Cuma Günleri Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözümün Yokluğu

Turkcell Superonline 12 Mbps internet abonesiyim. Yaklaşık 24 Şubat’tan beri her cuma günü internetim kesiliyor ve özellikle son 4 gündür internet hizmetinden hiç yararlanamıyorum. Müşteri temsilcilerini aradığımda altyapı kaynaklı bir sorun olduğu söyleniyor ancak net bir bilgi verilmiyor, arıza kaydı da açılmıyor.

Her aradığımda farklı bir saat veriliyor. Sabah aradığımda “akşam 7’de düzelir” deniyor, akşam aradığımda ise “sabah 7’de düzelir” deniyor. Bu döngü defalarca tekrarlandı fakat ne sorun net olarak paylaşılıyor ne de somut bir çözüm üretiliyor. “Yapacağımız bir şey yok, bilgi yok” denilerek süreç geçiştiriliyor. Müşteri numaram 5142**67, hizmeti İstanbul Büyükçekmece’de kullanıyorum.

Uzun süredir yaşanan bu kesintiler nedeniyle internet hizmetini düzenli ve sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Bu nedenle, öncelikle altyapı sorununun kalıcı olarak giderilmesini ve sorunun tekrarlanmamasını, ayrıca interneti kullanamadığım günlere ait ücretlerin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.