Altyapı Kesintileri Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Ücret İadesi

Turkcell Superonline’dan 50 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık 1 aydır her hafta içi düzenli olarak altyapı sebebiyle internetim kesiliyor ve gün içinde en az 12 saat internet kullanamıyorum. Ben interneti ağırlıklı olarak sadece hafta sonları kullanıyorum ve hafta içi bu kadar uzun süren kesintilere rağmen tam ücret ödemek zorunda bırakılıyorum.

Durumu defalarca müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen “altyapı sorunu var, şikayet alamayız” şeklinde bir cevap veriliyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Sürekli tekrarlayan bu sorun ve ilgisizlik sebebiyle hem mağdur oldum hem de ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum.

Hafta içi yaşanan bu uzun süreli kesintilerle ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini, kullanamadığım süreler için ücret iadesi ya da fatura indirimi yapılmasını ve altyapı sorununun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.