12 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Fatura İstisnası Talebi

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde 12 gündür tamamen internet erişimi sağlayamıyorum. Bu süre içinde evimde hiç internet yok ve hizmeti kullanamıyorum.

Sorunu defalarca iletmek için müşteri hizmetlerini üç kez aradım ve her seferinde arıza kaydı açıldı. Ancak otomatik aramayla sorunun çözülmediğini belirtmeme rağmen sistemde “sorun çözülmüştür” denilerek kayıtlar kapatıldı, buna rağmen internet bağlantım hâlâ çalışmıyor.

İnternet hizmeti alamadığım bu 12 güne rağmen faturamın normal şekilde kesileceği, istersem sonradan itiraz edebileceğim söylendi. Hizmet sağlayamadıkları günler sistemlerinden net olarak görülebiliyorken bunun faturaya otomatik olarak yansıtılmaması ve tüm yükün müşteriye bırakılması kabul edilebilir bir durum değil.

İstanbul Avcılar’da kullandığım fiber internet hizmetimin acilen kesintisiz şekilde çalışır hale getirilmesini ve internet erişimi sağlayamadığım 12 günlük sürenin faturamdan otomatik olarak düşülmesini talep ediyorum.