Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Abdullah sonuçtan hiç memnun değil

Çözülmeyen Bağlantı Sorunu Ve Haksız Servis Ücreti Mağduriyeti

profile
Abdullah
11 Ekim 2025 19:43
755

Yaklaşık 1 yıldır Turkcell Superonline fiber internet kullanıyorum, son 4-5 gündür daha önce hiç yaşamadığım bir bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternet var görünüyor. Cihazlarım bağlanıyor ancak aşırı derecede donma ve kasma mevcut. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ısrarla sorun olmadığını söylüyorlar. Sanki ben yalan söylüyormuşum gibi. En sonunda eve teknik servis gönderdiler, eve gelen ekip soruna bizzat şahit oldu ve problemi çözmek için uğraştı ancak sorun çözülmedi. Yaşadığım mağduriyet giderilmediği halde faturama 600 TL servis ücreti eklemişler. Müşteri hizmetleri ve teknik ekip sorunu çözemediği gibi var olan sorunu inkar ederek yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar. Aylardır faturamı düzenli ödüyorum ve sorunsuz bir şekilde interneti kullanıyorum ilk defa başıma böyle bir sorun geldi. Sorunu çözecekleri yerde inkar ediyorlar, yardımcı olamayız diyorlar, hem de faturama 600 TL ekliyorlar. Hayatımda bu kadar kötü bir müşteri deneyimi yaşamadım. Sorunumun acilen çözülmesini ve bu süreçte haksız yere alınan servis ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

11 Ekim 2025 19:43 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Abdullah
Abdullah
13 Ekim 2025 02:32

Herhangi bir geri dönüş yapılmadı buradaki şikayetlere otomatik cevap yazılıyor. Bağlantı sorunum hala devam ediyor müşteri hizmetleri ilgilenir gibi yapıp sorun görünmediğini ve yapılacak bir şey olmadığını söylüyor. Kamera şakası gibi olay müşteri göz göre göre mağdur ediliyor ve asla yardım edilmiyor. Kimseye Turkcell Superonline tavsiye etmiyorum uzak durun.

15 Ekim 2025 14:57

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

15 Ekim 2025 15:59
20 Ekim 2025 09:53

Merhaba Abdullah Bey, Konu ile ilgili gerekli incelemeler tamamlanmış ve 17.10.2025 'de ilgili ekibimizce bilgilendirme yapılmıştır. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline.

Abdullah
Abdullah
21 Ekim 2025 17:39

Tarafıma dönüş yapıldı ancak sorunumu anlayacak ve çözecek bir muhatap bulamadım. Müşteri hizmetleri müşteriyi anlamadan ezbere cevaplarla olayı kapattı. Durumun özeti şu; internet bağlantı sorunu yaşadım ve müşteri hizmetlerini aradım, sorunum olmadığını ancak parayla teknik servis göndereceklerini söylediler, eğer sorun Turkcell kaynaklıysa para alınmaz dediler, eve gelen personel bağlantı sorununa şahit oldu ancak sorunun kaynağını anlayamadı, belki düzelir diye portları ve modemi değiştirdi sorun yine çözülmedi, üzerine benden 600 TL aldılar. Şimdi takdiri sizlere bırakıyorum hiçbir kabahatim olmadığı halde yaşadığım bağlantı sorunu çözülmediği halde benden para alınması ayıp değil midir? Defalarca aradığım halde sorununuz yok diye beni geçiştiren ve derdimi anlamayan müşteri hizmetlerinin yaptığı ayıp değil midir? Başıma gelmez demeyin Turkcell Superonline uzak durun dost tavsiyesi...

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

Doğan
Doğan
Şikayeti Çözüldü

Hocam sorun devam ediyor mu? Ben de yaşamaya başladım aynısını...

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

1
Hasan sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Superonline Teknik Servis Ücret Talebi Ve Hizmet Sorunları

profile
16 Eylül 2024 14:34
532

Taahhütlü Yüksek Hızda Fiber İnternette Sürekli Düşük Hız Ve Ek Ücret Sorunu

profile
20 Ekim 2025 23:47
2.431
taahhutlu-yuksek-hizda-fiber-internette-surekli-dusuk-hiz-ve-ek-ucret-sorunu-2.jpg
taahhutlu-yuksek-hizda-fiber-internette-surekli-dusuk-hiz-ve-ek-ucret-sorunu-1.jpg

profile
11 Mayıs 2025 00:12
531
Benzer Şikayet Yaz

Superonline Kategorileri