Vitra Asma Klozetin Ücretsiz Montajı Ve Eski Klozet Sökümünün Sağlanmaması

6 Mayıs 2026 tarihinde Kocaeli Koçtaş Y**** K***** şubesinden Vitra marka asma klozet satın aldım. Ürünü alırken H****** isimli satış temsilcisine eski klozetin sökülüp, alacağım asma klozetin montajının yapılacağını özellikle söyledim. Kendisi de Vitra’nın 30. yılına özel bir kampanya olduğunu, montaj için hiçbir ücret ödemeyeceğimi açıkça belirtti. Ben de Koçtaş’ın kurumsal markasına güvenerek ürünü mağazadan satın alıp evime götürdüm.

13 Mayıs’ta montaj ekibi eve geldi, ancak gömme rezervuar ile almadığım, sadece asma klozet aldığım için montaj aparatlarının kutudan çıkmadığını, bu nedenle montajı yapamayacaklarını söylediler ve Vitra servisini çağırmam gerektiğini ifade ettiler. Vitra servisini aradığımda ise montaj için 1.750 TL ve eski klozeti sökmek için 1.000 TL ücret talep edileceğini öğrendim.

Aynı gün Y**** K***** Koçtaş şubesini arayarak mağaza müdür yardımcısı V***** Bey’e durumu ve şikayetimi ilettim. Kendisi konu hakkında yardımcı olacağını ve montajın ücretsiz bir şekilde yaptırılacağını sabit hattan bana bildirdi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen kendisi 6 gündür beni aramadı ve mağazayı aradığımda sürekli mağaza dışında olduğu söylenerek oyalandım.

Ben mağaza yöneticisinden çözüm beklerken 15 Mayıs’ta ürünü hatalı şekilde satan satış temsilcisi H****** beni aradı. Üslupsuz ve saygısız bir biçimde ücretsiz montaj yapılamayacağını, “ürünü iade edeceksiniz, başka çözüm yok” diyerek mahalle ağzıyla konuştu ve telefonu yüzüme kapattı. Mağazada genel olarak kayıtsız bir ortam gözlemliyorum, müşteriler ikinci planda bırakılıyor, mağazaya ciro kazandırmak yerine müşterinin bir daha gelmemesi için adeta çaba gösteren bazı personeller bulunuyor.

Koçtaş’tan talebim, satış esnasında tarafıma açıkça vaat edilen şekilde Vitra asma klozetimin ve eski klozetin ücretsiz montaj ve söküm işlemlerinin eksiksiz olarak yapılması ve bu süreçte yaşadığım olumsuzluklardan sorumlu olan ilgili personeller hakkında davranış ve tutum yönünden inceleme yapılarak gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.