Turkcell Superonline Teknik Servis Ücret Talebi Ve Hizmet Sorunları

Turkcell Superonline fiber binamıza geldi. Çok güzel, daha fazla para ödeyip daha iyi hizmet alacağız ya, bir de geçtik tabii ki. İnternetimin bağlantısı sürekli gidip geliyor. Mobil verimle devam etmek zorunda kalıyordum. Müşteri hizmetlerini aramaya başladım.

Arıza için sinyal gönderdim. Uzaktan müdahale edildi fakat sorun giderilmedi. En son ücretli teknik servise yönlendirdiler. Mecbur kaldım fakat arızanın benden kaynaklanmadığını, yeni abonman olduğumu, ücret ödemek istemediğimi söyledim.

Müşteri temsilcisi, sorunun kendilerinde olması halinde ücret ödemeyeceğimi söyledi. Fakat teknik personel geldi, benim hattıma cihazı bağladı, sinyal gecikmeli geliyor dedi ve düzelttim, sorun kalmadı diye gitti. Şimdi benden 600 TL ücret talep ediyorlar.

Sorunun bende olmadığı halde ve parça değişimi oldu gibi gösteriyorlar. Yazıklar olsun. Tüketici Mahkemesi'ne de başvuracağım... Şimdi bana diyorsunuz ki bizim cihazımızda herhangi bir problem yok, ne ettik personel göndermiyorsunuz. Bu ücrette teknik personel talep edebiliyoruz.

Gelen ücretli personel (mecburi bıraktığınız) konnektör değişimini yaptığını söylüyormuş tabii öyle bir şey yapmadığı için bize herhangi bir konu hakkında bilgi vermedi. Hani cihazda problem yoktu (bu arada kesinlikle konnektör falan da değişmedi. Değiştiğini ispat edemezsiniz çünkü fiş yok, faturası yok ya da eskisi yok) böyle bir konu hakkında en ufak bir sözlü ya da yazılı onayımız yok.

Madem cihazınızda problem vardı, bana neden personel göndermediniz. Cihazınızda problem yoksa gelen arkadaş niye problem varmış gibi işlem yapıp benden para talep ediyor. Turkcell olarak bu kadar küçüldünüz mü, üç beş kuruş para için yalan söyleyip olmayan bir şeyi varmış gibi gösterip para talep ediyorsunuz.