N11'den Yanıltıcı Klima Satışı Ve İade Sürecinde Mağduriyet

N11 üzerinden 29 Nisan tarihinde “LG Dualcool Plus PC24SQ 24000 BTU A++ inverter Duvar Tipi Klima” satın aldım. Satıcı, klima kapasitesinin evim için uygun olduğunu özellikle belirterek bu ürüne yönlendirdi. Ancak LG yetkili servis keşif için geldiğinde, cihazın kapasitesinin bulunduğum alan için uygun olmadığını ve bu nedenle klimayı kullanmamam gerektiğini söyleyince ciddi bir mağduriyet yaşamaya başladım.

Bu durum üzerine 20 Mayıs’ta N11 üzerinden iade talebi oluşturdum. Klimayı Aras Kargo ile göndermek istediğimde, ürünün desi miktarı nedeniyle iade için teslim alınamayacağı ve bu şekilde gönderim yapılamayacağı bilgisi verildi. N11 ise bana alternatif bir kargo seçeneği, adresten alım ya da başka bir iade desteği sunmayarak ikinci kez mağdur olmama neden oldu.

Geçen hafta içinde N11 müşteri hizmetlerinden defalarca destek talep etmeme rağmen olumsuz dönüş aldım ve mağduriyetim halen devam ediyor. N11’den, LG Dualcool Plus PC24SQ 24000 BTU A++ inverter Duvar Tipi Klimayı, Aras Kargo veya başka bir kargo firmasının desi engelini de dikkate alarak bulunduğum adresten teslim aldıracak bir iade süreci organize etmesini ve N11 sipariş numarası 204824387332 olan bu siparişimin sorunsuz ve eksiksiz şekilde iadesini sağlamasını talep ediyorum.