Cihaz Teslimi Ve Abonelik İptalinde Çelişkili Bilgilendirme Ve Bayi Tutumu

Yaklaşık 12 yıldır Superonline abonesiyim. Hizmet numaram 101439322694, müşteri numaram 5786**85. Mevcut kampanyamın 16.11.2026 tarihinde biteceğini biliyorum; ancak yakında yurt dışına çıkacağım için 2‑3 hafta önce çağrı merkezini arayarak abonelik iptal süreci ve cihaz iadesiyle ilgili net bilgi almak istedim. Telefonda, kalan faturalarımı ödedikten sonra abonelik iptal edilme sürecinde teslim edilmesi gereken modem ve diğer cihazları önceden teslim edebileceğim söylenmiştir; bunu özellikle belirtmek isterim.

Buna güvenerek zamanı geldiğinde cihazları bırakırım diye düşünürken, son birkaç gündür yaptığım yeni görüşmelerde aslında böyle bir işlem yapılmadığını, cihazların yalnızca abonelik iptal aşamasında teslim alınabildiğini öğrendim. Bugün de çağrı merkezini tekrar arayıp durumu anlatarak, şehir dışında olduğum için cihazları aileme bıraksam, onların benim adıma teslim edip edemeyeceklerini sordum. Bana, evet teslim edebilecekleri, ancak bu teslimatın Superonline bayilerinin inisiyatif alarak yaptığı ve kabul etmeme ihtimallerinin olduğu söylendi.

Aynı gün Birlik, 448. Cd. No:115, 06610 Çankaya/Ankara adresindeki Superonline bayisine gidip durumu yüz yüze aktarmaya çalıştığımda ise doğru düzgün dinlenmeden, “cayma bedelini ödersiniz, işinize bakarsınız” tarzında bir yaklaşımla karşılaştım. Ne cihazları nasıl teslim edebileceğim konusunda net bir bilgi aldım ne de ailem üzerinden teslimat yapılması ihtimaliyle ilgili yardımcı olundum. Sonuç olarak, cihazları teslim etmek istediğim halde, prosedür ve bayi inisiyatifi gerekçe gösterilerek işin zora sokulduğunu, bunun da ileride tarafıma ek fatura veya cayma bedeli yansıtılması riskini doğurduğunu düşünüyorum.

Ben bu cihazları usulüne uygun şekilde teslim etmek ve aboneliğimi sorunsuz kapatmak istiyorum. Bunun için bana açık, net ve uygulanabilir bir yol gösterilmesini, aile bireyimin benim adıma cihaz teslimi yapabilmesi için gerekli bilgilendirmenin ve yönlendirmenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, hem yanlış bilgilendirme hem de cihaz teslimine engel olunması nedeniyle doğacak tüm mağduriyetler ve olası cayma bedelleri için konuyu yasal yollara, gerekirse mahkemeye taşıyacağımı ve yurt dışı biletlerim de dahil olmak üzere tüm belgelerle hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu sürecin derhal incelenmesini, tarafıma çelişkisiz ve net bilgi verilmesini ve cihaz teslimi ile abonelik iptal sürecimin mağduriyet yaratmayacak şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.