Randevu Oluşturulmadan Evden Cihaz İadesi İçin Uzak Bayiye Zorunlu Yönlendirme Ve İletişim Eksikliği

Superonline ev interneti aboneliğimi taahhütsüz olduğu ve il dışına taşınacağım için iptal ettirdim. İptal sonrası tarafıma, cihazı 10 gün içinde teslim etmem gerektiği ve ayrıca evden cihaz teslimi için randevu oluşturulacağı yönünde SMS gönderildi. Ancak beni randevu için kimse aramadı.

Bilgim dışında 13 Haziran 2026 tarihinde cihaz iadesi için adresime gelinmiş, ben o sırada il dışındaydım. Telefonla görüştüğümüzde, önceden haber verilmediğini, yarın evde olacağımı söyledim. Ertesi günün kapalı olduğunu belirttiler, ben de pazartesi günü gelebileceklerini söyledim, fakat tekrar gelemeyeceklerini, pazartesi günü cihazı Yurtiçi Kargo’ya teslim edebileceğimi ilettiler. Buna alternatif olarak bir çözüm sunulmadı, sonrasında da bana herhangi bir kargo kodu gönderilmedi.

Bugün kargo kodu almak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez beni evime oldukça uzak bir bayiye yönlendirdiler. Başka alternatif olup olmadığını sorduğumda ısrarla başka bir seçeneğin olmadığını söylediler. Kurulum sırasında cihazın hassas olduğu özellikle söylendiği için modemi kendim söküp taşımaya da açıkçası çekiniyorum. Başta evden teslim şeklinde SMS gönderilip, sonrasında hiçbir randevu oluşturulmadan beni uzak bir bayiye gitmeye mecbur bırakılmamı tutarsız ve müşteri açısından mağduriyet yaratıcı buluyorum.

110253036362 müşteri numarasıyla ve 0538***0341 numaralı hattım üzerinden kayıtlı olan bu hizmetle ilgili olarak, bana bildirildiği şekilde evden cihaz teslimi sağlanmasını veya en azından makul ve yakın bir çözüm sunulmasını, süreçte yaşanan bu iletişim eksikliği ve tutarsızlığın giderilmesini talep ediyorum.