Cihaz İadesi İçin Yanıltıcı Arama Mesajı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Annemin adına kayıtlı olan ve iptal işlemi Pazartesi günü tamamlanan Turkcell Superonline aboneliğiyle ilgili olarak cihaz iadesi konusunda büyük bir mağduriyet yaşıyoruz. Abonelik iptal edildikten sonra SMS ile modem ve TV+ kutusunun adresten alınacağı bilgisi verildi. Ancak ertesi gün anneme ulaşılamadığı ve cihazların ücretinin faturalandırılacağı yönünde yeni bir SMS geldi. Annem 65 yaş üstü ve bu süreçte kesinlikle herhangi bir arama yapılmadı; buna rağmen aranmış gibi davranılması son derece yanıltıcı bir durumdur.

Pazartesiden bu yana, yani yaklaşık dört gündür hem ben hem de annem cihazları iade edebilmek ve gerekiyorsa kargo kodu alabilmek için Superonline müşteri hizmetlerini defalarca arıyoruz. Her seferinde uzun süre beklememize rağmen çoğunlukla sadece sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyoruz; tuşlamalarla yönlendirilip kimseye bağlanamadan kalmak zorunda kalıyoruz. Onca aramanın içinde yalnızca bir kez canlı bir temsilciye bağlanabildim; onda da işlemi annemin yapması gerektiği söylendi, konferans görüşmesi yapmayı önerdiğimde ise bunu kabul etmediler. Annem de kendi hattından birçok kez aramasına rağmen bir insana bağlanamadı.

Ben İstanbul dışında olduğum için cihazları kendim götüremiyorum. Annem Kadıköy’de bir bayiye bizzat gidip durumu anlatmasına rağmen orada da çözüm üretilmedi ve cihazlar teslim alınmadı. Sonuç olarak, iptal edilmiş bir aboneliğin yalnızca modem ve TV+ kutusunu geri vermek için günlerdir uğraşıyoruz ve buna rağmen cihaz iadesi için gerekli kargo bilgisi veya net bir yönlendirme alamıyoruz.

Müşteri numaramız 101339218653’tür. Annemin yaşı da göz önünde bulundurularak, aranmadığı halde aranmış gibi mesaj gönderilmesi ve günlerce bir muhatap bulunamaması sebebiyle mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini, cihazların ek ücret yansıtılmadan iade edilebilmesi için net bir kargo kodu veya açık bir teslim yöntemi bilgisinin tarafımıza sunulmasını talep ediyorum.