Çift Abonelikten Kaynaklanan Fazla Faturaların İadesi Ve Düzeltme Talebi

Superonline’da 5551**09 numaralı aboneliğim üzerinde hatalı şekilde çift abonelik oluşturulması nedeniyle yaklaşık 04/2025 - 03/2026 tarihleri arasında 7–8 ay boyunca çift fatura ödemek zorunda kaldım. Bu durumu fark ettiğimde müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve görüşme sırasında ödediğim fazla fatura bedelleri için 7–8 ay boyunca fatura ödemeyeceğim, bu tutarların Superonline tarafından karşılanacağı ifade edildi.

Müşteri temsilcisi olarak Berinay Hanım ile görüştüm ve bu görüşme üzerine şikayet kaydı açıldı. Ancak daha sonra kendisinin işten ayrıldığını, bu nedenle konuyu bilmediklerini söyleyerek hiçbir şekilde çözüm sunmadılar ve fazladan ödediğim faturalar tarafıma iade edilmedi. Üstelik hâlâ sistemde çift aboneliğim devam ediyor.

Şu anda taahhüt yenileme dönemim gelmiş durumda ve bu belirsizlik ile devam etmek istemiyorum. Fazladan ödediğim tüm faturaların tarafıma iade edilmesini ve üzerimde görünen çift aboneliğin tek aboneliğe düşürülerek kayıtlarımın düzeltilmesini talep ediyorum. Sorunumun, verilen sözler de dikkate alınarak en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.