Çelişkili SMS Bildirimleri Nedeniyle Haksız 2500 TL Borç Ve Cihaz İade Sorunu

Turkcell Superonline Samsun Mimar Sinan Şubesi üzerinden aldığım ev interneti aboneliğimi Haziran ayında iptal ettim. Abonelik iptali sırasında modem ve diğer tüm cihazları eksiksiz şekilde teslim ettim. Ardından Turkcell Superonline’dan, cihazların eksiksiz teslim alındığını ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmayacağını açıkça belirten bir SMS aldım.

Bu mesaja rağmen daha sonra bu kez cihazların iade edilmediğine dair ikinci bir SMS gönderildi ve yaklaşık 2.500 TL tutarında borç çıkarıldığını öğrendim. Aynı kurumdan hem “cihazlar eksiksiz teslim alındı, ücret yansımayacak” hem de “cihazlar gelmedi, borç var” şeklinde çelişkili mesajlar almamı ve buna dayanarak borç çıkarılmasını kabul etmiyorum. Cihaz teslimi sırasında şubedeki kamera kayıtlarının incelenmesini, o gün yapılan işlemlerin ve sistem kayıtlarının ayrıntılı şekilde kontrol edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca süreçte Samsun Mimar Sinan Şubesi’nde görevli M*** S**** isimli personelin yaklaşımından ve bu hatanın düzeltilmemesinden dolayı da şikayetçiyim. Abone numaram 12433179’dur. Cihaz teslim bilgilerimin, gönderilen SMS kayıtlarının ve sistemdeki tüm hareketlerin incelenerek haksız olarak çıkarılan bu borcun iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir icra veya takip süreci başlatılmamasını istiyorum.