Cayma Bedelinin İadesi Gecikiyor Ve Wi-Fi Çekim Sorunu Çözülmüyor

Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında taahhüt sırasında cayma bedelinin iade edileceği açıkça belirtilmesine rağmen, günlerdir iadesini beklediğim 2.475 TL tutarındaki cayma bedeli tarafıma ödenmedi. Üstelik bu konuda herhangi bir çözüm odaklı geri dönüş de yapılmadı. Müşteri numaram 5370**76’dır.

Yaklaşık bir haftadır “evraklı talep et” kısmından istenen tüm evrakları eksiksiz gönderiyorum, buna rağmen tarafıma sürekli “talebiniz anlaşılamamıştır” şeklinde e‑postalar geliyor. Müşteri Hizmetleri’ni defalarca aramama rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve süreç ilerletilmedi. Bu durum, cayma bedelini iade etmek yerine müşteriyi oyalamaya yönelik bir politika izleniyormuş hissi uyandırıyor.

Ayrıca evimde modem dışında herhangi bir noktada Wi‑Fi çekim sorunu yaşıyorum ve internet hizmetinden de verimli şekilde faydalanamıyorum. Hem taahhüt esnasında belirtilen cayma bedelimin eksiksiz ve ivedilikle tarafıma iade edilmesini, hem de ev içindeki internet çekim problemimin teknik ekip tarafından incelenerek kalıcı biçimde çözülmesini talep ediyorum.