Cayma Bedeli Ödenmedi, İnternet Kesintileri Mağdur Etti

17.10.2025 tarihinde Tekirdağ Çorlu’da bulunan Turkcell Superonline bayisinden, Türk Telekom altyapısından Turkcell Fiber 1000 Mbps kampanyasına geçiş yaptım. Bayide işlem yapılırken, mevcut aboneliğimden doğacak cayma bedelinin Turkcell tarafından karşılanacağı özellikle söylenerek ikna edildim.

Ancak daha sonra Superonline ofisine gittiğimde, cayma bedelinin kesinlikle karşılanmayacağı bilgisi verildi. Yani bayide tarafıma verilen söz ofis aşamasında geçersiz sayıldı ve bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti. Eski aboneliğim için ödemek zorunda kaldığım cayma bedeline ait makbuz elimde mevcuttur ve dekontu da başvuruya ekleyebiliyorum.

Ayrıca Turkcell Fiber 1000 Mbps kampanyasına geçerken bana “hızlı, kesintisiz internet” vaadiyle cayma bedelsiz bir geçiş sunulmuştu. İlk yaklaşık bir ay hızdan memnundum, ancak sonrasında internetimde donmalar ve çekmeme problemleri yaşamaya başladım. Özellikle kullanım sırasında yaşanan bu kesintiler nedeniyle, hem hız hem de hizmet kalitesi açısından beklediğim performansı alamıyorum.

Yanlış bilgilendirme sonucu ödemek zorunda kaldığım cayma bedelinin Turkcell Superonline tarafından tamamen karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca mevcut fiber hizmetimde yaşanan donma ve çekmeme sorunlarının da incelenerek kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.