Cayma Bedeli İadesi Alınmadı Ve Oyunlarda Ping İle Hız Sorunları Çözülmedi

Turkcell Superonline’a 100 Mbps ev internetimi taşıyarak geçtim, ancak hayatımın hatasını yaptığımı düşünüyorum. 2 688 TL cayma bedeli karşılığında eski internetimi kapattım, fakat bu cayma bedelinin faturasını nereye iletmem gerektiği konusunda çalışanların bilgisizliği ve yönlendirme eksikliği nedeniyle cayma bedelim karşılanmadı.

Bunu bir şekilde kabullenmeye çalışırken, bu kez de bitmek bilmeyen ping sorunları ve indirme yaparken yaşadığım hız düşüklükleri başladı. Defalarca talep açmama rağmen sürekli “uzaktan arıza talebiniz karşılandı” şeklinde SMS aldım, ama sorunlarım hiçbir şekilde çözülmedi. Eve gelen servis ekipleri de sadece genel bir kontrol yapıp internetin “iyi” olduğunu söyleyip gittiler. Asıl yaşadığım problemi, yani oyun oynarken ve indirme yaparken bağlantının birden yükselen ping ve hız düşüklüğüyle kullanılamaz hale gelmesini anlatmama rağmen dinlemek bile istemediler; alelacele başka talebe geçmek için sorunum çözümsüz bırakıldı.

Speedtest yaptığımda hızım normal gibi görünüyor, fakat internet stabil olmadığı için bu dengesizlikler teste yansımıyor. Gerçekte ise oyunlarda ping sürekli fırlıyor, indirmeler bir var bir yok gibi hızlanıp yavaşlıyor ve bu durum sabrımı tüketmiş durumda. Özellikle bayram üzeri evimde internete güvenip tatilimi planlamıştım, ancak yine stabil olmayan internet yüzünden bayram tatilimi de buruk geçirmek zorunda kalıyorum. Talep açtım ama bayramdan sonra bakılacağını tahmin ediyorum, çünkü artık bu ilgisizlikten dolayı sorunların kronik hâle geldiğini düşünüyorum.

Taahhüt süresinin sonunu iple çeker hâle geldim, hatta yeniden cebimden para çıkacak olmasına rağmen sadece bu çile bitsin diye cayma bedelini ödemeyi bile düşünür oldum. Bu yaşadıklarım yüzünden Turkcell Superonline bayisinin önünden bile geçmek istemiyorum, reklamlarını görmek bile sinirimi bozuyor, markaya karşı adeta bir fobi oluştu.

Müşteri numaram 12616812’dir. Hem ödemek zorunda kaldığım cayma bedeli nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hem de özellikle oyunlarda yaşadığım ping ve indirme sırasında ortaya çıkan hız sorunlarının kalıcı ve net bir şekilde çözülmesini talep ediyorum. Sağlığımı ve psikolojimi bu kadar yıpratan bu sürecin artık son bulmasını istiyorum. Güncel speedtest ve tarihin görünmesini de sağlayan ekran alıntısını ekliyorum.