to read complaints and reviews, or file yours.Cam Kablo Altyapısı Olmadığı Gerekçesiyle İnternetsiz Bırakılmam Ve Çözüm Yokluğu
Turkcell Superonline fiber internet ve TV+ müşterisiyim. Müşteri numaram 5206**89, İstanbul Beylikdüzü’nde ikamet ediyorum. 22.05.2026 tarihinde hiçbir gerekçe gösterilmeden internetim kesildi.
Teknik destek talebim üzerine gelen yetkili, cam kablo altyapısı olmadığı gerekçesiyle internetimin kesildiğini söyledi. Ancak bulunduğum apartmanda cam kablo değişimleri yaklaşık 1,5 yıl önce yapılmış olmasına rağmen, benim dairemde bu işlem hiç yapılmadı. Geçtiğimiz yıl gelen tekniker ise sistemde benim dairemle ilgili işlemin “tamamlanmış” göründüğünü, kaydın o şekilde yapıldığını ifade etmişti ve o dönemden bu yana da dairemde herhangi bir işlem ya da değişiklik yapılmadı. Şu an apartmanda interneti olmayan tek daire benim dairem durumunda.
22.05.2026 tarihinden bu yana defalarca kayıt açmama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı, sadece her seferinde 24 saat içinde çözümleneceğine dair otomatik mesajlar aldım. İşin ironik tarafı, çözüm için kimse gelmezken sadece internet taahhüdümü yenilemek için aranıyorum. Buna rağmen aktif fatura ve taahhüdüm devam ediyor ve hiçbir gecikmiş ya da ödenmemiş faturam bulunmuyor.
Hem altyapı eksikliği ve sistemsel hata hem de ilgisizlik nedeniyle uzun süredir internetsiz bırakılmamın mağduriyetimi acilen gidermenizi, dairemdeki cam kablo altyapı işlemlerinin gerçekten yapılarak internet hizmetimin derhal yeniden sağlanmasını ve bu süreçte alamadığım hizmete ilişkin faturalandırmanın da tarafıma iade/mağduriyet giderimi şeklinde düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Konu ile alakalı bilgilendirme dahi yapılmadı. İlgi alaka hiç yok...
Turkcell çağrı merkezini arıyorum bayi telefonu veriyor, bayiyi arıyorum şu an başka müşteriler ile ilgileniyoruz şeklinde otomatik bir cevap veriyor. İnternetim neden kesildi? Ne zaman hizmet alacağım? Hiçbir dönüş, cevap yok. Ama sürekli abonelik yenileme mesajları gelmeye devam ediyor.
22.05.2026 tarihinde 24 saat içerisinde çözüm için gerekli birimlere bilgi verilmiştir SMS inden itibaren 3 gün geçti. Hangi zaman dilimine göre24 saat isliyor ise ona göre bilgilendirme mesajı atmanızı tavsiye ederim
Az önce Turkcell den geldiler, 1.5 senedir yapılmayan ama yapılmış gibi kayıt altına alınan sistemin bende olmadığını buna rağmen yinede bir önceki teknik servisin benim eski altyapıma ait kabloyu kesip attığını, hiçbir kontrol ve teyit almadan eski altyapı sistemini kaldırdığını kendi gözleri ile sonunda görüp bayram sonrasına kadar bir şey yapılamayacağını söyleyip gittiler. Hiçbir şey için teşekkürler
Evet arkadaşlar günün birinde bir Turkcell yetkilisi gelip ekli görselden görüleceği üzere sebepsiz yere kablonuzu kesebilir ve sizi ortada bırakabilir. Sonra bir yetkili daha gelip ertesi gün işiniz halledilecek deyip gidebilir, bir başka yetkili ise bayram sonrasına kaldı diyebilir.
1 saat evvel utanmadan bayram sonrası için randevu vermek istediler. Sebepsiz yere gelip kestikleri internetin düzeltilmesi için tabii ki 10 gün beklemeyeceğim. Sorun çözülmemiş olup şikayet kaydım olumsuz sonuçlanmıştır.
Bugün itibariyle bir saha yetkilisi arkadaş daha aradı. Bende fiber internet kurulumunun olmadığını, takılması gereken cihazın 1.5 yıldır takılmadığını, artık bilmiyorum bilmem kaçıncı kez kendisine anlattım. Kutunun kurulmuş olması gerektiğini kurulmadıysa, kutunun nerede olduğunu bilmediğini, ne zaman bulunacağını da bilemediğini ifade ederek görüşmemizi sonlandırdık. Böylesine amatör, liyakatsiz, ciddiyetsiz bir ekiple karşılaşacağımı bilemezdim. Aboneliğimi iptal etmiş başka bir kurumla anlaşmış bulunmaktayım.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 01.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
