Bursa Nilüfer'de Kesintili 100 Mbps Ev İnterneti Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline üzerinden Nilüfer/Bursa adresimde yaklaşık bir aydır 100 Mbps sınırsız ev interneti kullanamıyorum. İnternet bazen çok kısa süreliğine bağlanıyor, ardından hemen kopup telefonumun mobil internetine geçiyor. Sürekli kopma olduğu için ev internetinden hiçbir şekilde verim alamıyor, derslerime ve işlerime sağlıklı şekilde devam edemiyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini yaklaşık 5–6 kez aradım. Her aradığımda modemi kapatıp açmam, fişi çekip takmam, resetlemem gibi yönlendirmeler yapıldı, bir seferinde güncelleme de yapıldı ama sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Bir defasında teknik ekip yönlendireceklerini ve ertesi gün aranacağımı söylediler, ancak ne arayan oldu ne de gelen. Şu anda aradığımda ise telesekreter sadece bölgede internet sorunu yaşandığını söyleyip hattı kapatıyor, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Öğrenciyim ve internete en çok ihtiyaç duyduğum dönemde, bir aydır ev internetimi kullanamadan boşuna para ödüyorum. 600 TL’lik faturayı düzenli olarak tahsil ederken sorun yaşanmıyor, ancak hizmeti alamadığım halde bu mağduriyeti yaşamam kabul edilebilir değil. Abone numaram 12548149’dur.

Bir ay boyunca kullanamadığım internet için mağduriyetimin giderilmesini, bu döneme ait ücret konusunda tarafıma makul bir karşılık sağlanmasını ve en kısa sürede teknik ekibin evime gelerek bağlantı sorununu yerinde inceleyip kalıcı olarak çözmesini talep ediyorum.