Büro Numarası Değişikliği Hatası Ve Yarım Saatlik Çözümsüz Bekleme

Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini bugün saat 16:46’da arayarak aynı binada büro değişikliği nedeniyle internet nakil işlemi yaptırdım. Ancak büro numarası yanlış işlendiği için düzeltme talebinde bulundum ve 16:52’de tekrar aramak zorunda kaldım.

Yaklaşık 25–26 dakika süren bu ikinci görüşmeye rağmen en basit büro numarası değişikliği bile sistem üzerinden gerçekleştirilemedi. Görüşme boyunca çalışan sürekli “devam ediyorum” diyerek beni hatta tuttu fakat somut hiçbir ilerleme sağlanmadı, sonunda da telefonumun şarjı bittiği için çağrıyı kapatmak zorunda kaldım.

Dijital altyapısı bu kadar gelişmiş olması beklenen bir kurumda, bu kadar basit bir işlem için yarım saate yakın hatta bekletilmem ve yine de netice alamamamı kabul edilebilir bulmuyorum. Hem ciddi bir zaman kaybı yaşadım hem de sorun çözülmeden kaldı. 5155**19 numaralı hattımla ilgili bu görüşmenin incelenmesini, yaşadığım mağduriyet ve ciddiyetsizlik hakkında tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekli özrün kurumsal olarak iletilmesini bekliyorum.