to read complaints and reviews, or file yours.Buca'da Altı Aylık İnternet Kesintisi Ve Modem Arızası Çözülmedi
Uzun süredir Superonline ev internetimi kullanamıyorum. Yaklaşık 6 aydır evimde internet bağlantısı yok ve internete hiç giremiyorum. Modemde sürekli kırmızı ışık yanıyor ve bağlantı sağlanamıyor.
Bu süreçte defalarca arıza kaydı açtırdım, ekipler yönlendirildi ve modemim değiştirildi ancak problem hiçbir şekilde çözülmedi. Modem değişmesine rağmen bağlantı sorunu aynı şekilde devam ediyor. Buna rağmen halen sağlıklı bir hizmet alamıyorum ve mağduriyetim giderilmiyor.
İzmir Buca’daki adresimde kullanılan Superonline aboneliğime ait 11538596 numaralı hattım için, bağlantı sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini ve internet hizmetinin kesintisiz olarak çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir kullanamadığım internet hizmetiyle ilgili mağduriyetimin ve gerekirse fatura yönünden de incelenerek tarafıma gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline sınırsız ev interneti aboneliğim olmasına rağmen yaklaşık 6 aydır evimde internet kullanamıyorum. Süreç boyunca faturalarımı düzenli olarak her ay yaklaşık 750 TL olacak şekilde ödedim ancak hizmeti fiilen alamadım. Evde internet olmadığı için özellikle okul döneminde çocuklarım derslerine ve ödevlerine erişemeyeceği için ciddi anlamda mağdur durumdayız.
Sorun yaşandıktan sonra Turkcell’e durumu ilettim, modem değişimi yapıldı ancak sorun çözülmedi. Gelen ekipler apartman girişindeki kutudan daireme kadar yeni kablo çekilmesi gerektiğini söylediler fakat bu işlem için kimse gelmedi ve altyapı bağlantısı yapılmadığı için internet hâlâ çalışmıyor. Adresim İzmir ili Buca ilçesi, Kozağacı Mahallesi, Myvia Yıldız Sitesi, b Blok, 200/71 Sokak No: 2b Kat: 5 Daire: 29, Buca / İzmir olarak kayıtlıdır.
Hem 6 aydır internet hizmetinden yararlanamayıp hem de düzenli olarak fatura ödemek zorunda kaldığım için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekli ekibin en kısa sürede gelerek apartman girişindeki kutudan daireme kablo çekilmesini ve hattımın aktif şekilde çalışır duruma getirilmesini, ayrıca bu süre boyunca kullanamadığım dönemlere ait ödemelerimin iade edilmesini veya faturalarıma indirim/mahsup olarak yansıtılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 28.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Benim mağduriyetim giderilmedi
Kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini interneti aktif olarak kullanmak istiyorum
