to read complaints and reviews, or file yours.Borç Uyarısı Nedeniyle Aynı Koşullarda Daha Pahalı Tarife, Cayma Bedeli Tehdidi
Uzun süredir Türkcell faturalı hattı ve Türkcell Superonline internet abonesiyim. Başka bir operatöre geçmişte olan borcum nedeniyle icra aşamasında olmama rağmen, Türkcell’e herhangi bir borcum bulunmuyor. Buna rağmen yaklaşık bir yıldır Türkcell işlemlerim sırasında sistemde sürekli diğer operatöre olan borcumla ilgili uyarı çıkıyor ve bana hep daha yüksek fiyatlı tarifeler sunuluyor.
Şu an 90 GB internet ve 3000 dakika konuşma içeren bir paket kullanıyorum. Paket değişikliği talep ettiğimde, çevremdeki kişilerle aynı kriterlerde olan tarifelerin onlara neredeyse yarı fiyatına verildiğini, bana ise çok daha yüksek ücretlerle teklif edildiğini görüyorum. Uygun fiyatlı paket talep ettiğimde ise taahhüdümün sürekli uzatıldığı, vazgeçmek istersem de cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor. Aynı hattım için 0533***5003 numarası, Superonline aboneliğim için de 5190**77 numaralı abonelik kaydım bulunmaktadır.
Ekonomik olarak zaten zor bir süreçten geçerken, hem diğer operatöre olan borcumun sürekli önüme getirilmesi hem de aynı koşullardaki tarifelerin bana daha pahalı sunulması beni mağdur ediyor. Türkcell’den, çevremle benzer koşullarda daha uygun bir tarife sunulmasını, aksi durumda hattımı veya internetimi sonlandırmak istediğimde herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun yıllardır Turkcell 533 xxx xx xx numaralı hattımı ve 519077 numaralı Turkcell Superonline aboneliğimi kullanıyorum. Yaklaşık 1 yıla yakın süredir, başka bir operatöre olan borcum gerekçe gösterilerek Turkcell ve Turkcell Superonline tarafında kontratlı kampanyalardan yararlanmam kısıtlanıyor. Bu nedenle hattımı ve internetimi fahiş fiyatlarla kullanmak zorunda bırakılıyorum.
Çevremde benimle benzer kullanım yapan kişilerin çok daha uygun fiyatlarla kontrat ve kampanyalardan yararlandığını görürken, bana bu imkânın sırf farklı bir operatördeki borcum gerekçe gösterilerek tanınmamasını hem haksız hem de ayrımcı bir uygulama olarak değerlendiriyorum. Superonline tarafında mevcut aboneliğimin 30 Haziran 2026 tarihinde sona ereceği, fakat bu kısıtlama nedeniyle makul bir yenileme ya da yeni kontrat yapamayacağım, aksi halde çok yüksek bir fiyattan devam etmem gerektiği ifade ediliyor.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde durumu defalarca anlatmama rağmen sadece “başka operatöre olan borcunuzdan dolayı böyle” denilerek talep açılmadı ve herhangi bir çözüm üretilmedi, fahiş fiyattan kullanmaya devam etmem gerektiği söylendi. Ben bu uygulamanın yanlış olduğunu düşünüyor, en azından bu durumun yetkililere bir müşteri talebi olarak iletilmesini ve her iki aboneliğim için de diğer müşterilerle eşit koşullarda makul fiyatlı, kontratlı kampanyalardan yararlanabilmemin sağlanmasını istiyorum.
Aksi halde hem Turkcell hem de Superonline aboneliklerimi sonlandırmayı ve farklı operatöre olan borcum gerekçe gösterilerek bu şekilde ayrımcılığa uğratıldığım, zarara sokulduğum için hukuki yollara başvurmayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 18.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
