Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Taahhüt
Borç Görünmediği Halde Paket Değişikliği Engelleniyor

ID:33925336

Borç Görünmediği Halde Paket Değişikliği Engelleniyor

Macit

Superonline

12 Ekim 2025 00:27

507

Turkcell Superonline 200 Mbps fiber internet kullanıcısıyım. Taahhüt sürem bitmesine 6 gün kala paketimi değiştirmek istedim. Ancak hem genel müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde hem de mobil uygulama üzerinden “borcunuz var” uyarısı alıyorum. Oysa tüm borçlarımı bugün ödedim ve hesabımda herhangi bir borç görünmemesi gerekiyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, borcum olduğu gerekçesiyle paket yenileme işlemi yapılmadığı belirtildi. Ancak güncel olarak herhangi bir borcum bulunmamaktadır. Bu nedenle taahhüt yenileme veya paket değişikliği işlemlerimin engellenmesini anlamıyorum.

Hem borç bilgilerimin güncellenmesini hem de paket yenileme/değiştirme işleminin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 12245029.

borc-gorunmedigi-halde-paket-degisikligi-engelleniyor-1.jpg

Superonline

12 Ekim 2025 11:02 (Şikayetten 10 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

15 Ekim 2025 16:31

Merhaba Macit Bey, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konusuyla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hizmetin yasal sahibinin isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hizmetin yasal sahibinin mağazalarımızdan ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaşması halinde memnuniyetle yardımcı olacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Borç Görünmemesine Rağmen Kara Listeye Alınma Ve Taahhüt Yenileme Sorunu

Büşra

Superonline

20 Eylül 2025 10:30

1.046

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde, bende herhangi bir borç görünmemesine rağmen sistemde borç olduğu gerekçesiyle 10 gündür taahhüt yenileme işlemi yapamıyorum. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, bana “kara listedesiniz, kısıtlama var” şeklinde bilgi veriliyor ancak bunun neden...

borc-gorunmemesine-ragmen-kara-listeye-alinma-ve-taahhut-yenileme-sorunu-1.pdf

1 Yorum

Osman sonuçtan hiç memnun değil

Fatura Yüksekliği Ve Kampanya Yenileme Sorunu İçin Destek Alamıyorum

Osman

Superonline

02 Eylül 2025 10:30

1.317

Turkcell Superonline fiber internet kullanıcısıyım. Sözleşme sürem dolduktan sonra takip edemediğim için son 2 aydır çok yüksek faturalar gelmeye başladı ve bu konuda herhangi bir bilgilendirme almadım. Kampanya yenileme yapmak istediğimde ise uygulama üzerinden “ödenmemiş fatura var” hatası alıyoru...

fatura-yuksekligi-ve-kampanya-yenileme-sorunu-icin-destek-alamiyorum-4.jpg

fatura-yuksekligi-ve-kampanya-yenileme-sorunu-icin-destek-alamiyorum-3.jpg

fatura-yuksekligi-ve-kampanya-yenileme-sorunu-icin-destek-alamiyorum-2.jpg

fatura-yuksekligi-ve-kampanya-yenileme-sorunu-icin-destek-alamiyorum-1.jpg

Tek Fatura Gecikmesinde Hızlı Hizmet Kesintisi Ve Esnek Olmayan Yaklaşım

Yılmaz

Superonline

23 Ekim 2025 13:23

149

22.10.2025 tarihinde, yalnızca bir faturamın son ödeme tarihini 10 gün geçirdiğim için Turkcell Superonline 200 Mbps fiber internet hizmetim kesildi. Müşteri numaram: 24291099. Yaklaşık 2 yıldır düzenli olarak hizmet aldığım ve faturalarımı ödediğim bu firmadan, tek bir gecikme nedeniyle anında hizm...

Mehmet sonuçtan memnun

Çözüldü

Taahhüt Onayıma Rağmen Modem Ücreti Faturama Yansıtıldı

Mehmet

Superonline

02 Eylül 2025 14:44

635

"Hatasını düzelttiği için teşekkürler ederim"

Taahhüt Yenilemede Kalan Sürem Kayboldu, Mağdur Edildim

Mustafa

Superonline

02 Ekim 2025 12:50

490

Turkcell Superonline Fiber internet kullanıcısıyım. Bugün, taahhüt sürem bitiyor denilerek arandım. Müşteri hizmetleriyle görüştükten sonra, online işlemler üzerinden taahhüt yenileme işlemi yaptım. Ancak taahhüt süremde 57 gün kalmasına rağmen, yeni taahhüt hemen başlatıldı ve eski taahhüt süremden...