Elektrikli Bisiklet Garantisi ve Servis Sorunları

Kuba Motor’un Ape Ryder Colobus 750 watt elektrikli bisikletini 15.09.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım, ürün 23 Eylül’de Horoz Lojistik tarafından tarafıma ulaştırıldı ve serviste açılarak kullanmaya başladım. Ancak bisiklet daha 2 ay bile olmadan, 3 Kasım 2025 tarihinden itibaren aniden güç almamaya başladı ve elektrik gelmediği için tamamen kullanılamaz hale geldi.

Bu arıza üzerine Batman’daki yetkili servise gittim. Servis bisiklete bakıp ertesi gün tekrar gelmemi istedi ve gittiğimde, genel merkezden garanti kapsamında parça talep edilmesi gerektiğini, talebi oluşturduklarını ve sürecin takibini benim genel merkezi arayarak yapmam gerektiğini söyledi. Bir süre beklememe rağmen hiçbir bilgilendirme alamayınca genel merkezi aradım, ancak kendileri sistemde bu bisikletle ilgili yapılmış herhangi bir talep ya da kayıt olmadığını belirttiler.

Bunun üzerine tekrar servise gidip durumu paylaştım, benden evrakları yeniden istediler. İnternet sitelerinde problem olduğunu, bu yüzden önceki kaydın sisteme düşmediğini söylediler ve tekrar talep oluşturduklarını söyleyerek beni gönderdiler. Yine bekledim, fakat yine hiçbir geri dönüş olmayınca genel merkezi tekrar aradım ve yine sistemde herhangi bir talep veya kayıt görünmediği ifade edildi. Bu süreçte servis bir süre WhatsApp aramalarıma ve mesajlarıma da cevap vermedi.

Genel merkezi tekrar aradığımda, Batman servisinde M**** Bey isimli bir kişinin dosyamı takip edeceği ve sorunun çözüleceği bilgisi verildi. M**** Bey bu kez kesin bir dille kaydın oluşturulduğunu, genel merkezden parça gelir gelmez bisikletin tamir edilip tarafıma teslim edileceğini söyledi. En son genel merkezle yaptığım görüşmede parçanın servis adresine kargolandığı söylendi, ancak M**** Bey hâlâ parçayı beklediklerini ifade ediyor. Aradan aylar geçti, şasi numarası K9527J0445 olan bisikletim serviste resmen çürümeye terk edilmiş durumda.

Tüm bu süreçte servis ile merkez arasında gidip gelmekten, kayıtların bir görünüp bir yok sayılmasından, koordinasyon ve iletişim eksikliğinden son derece yoruldum ve mağdur oldum. Yaklaşık 50 bin tl ödediğim bisikleti 2 ay bile kullanamadan bu hale getirdiler. Artık bu ilgisiz ve koordinasyonsuz firma ile muhatap olmak istemiyorum. Bisikletimin ya yeni ya da yenilenmiş ve sorunsuz bir şekilde en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, bunu sağlayamayacaklarsa da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Aksi halde iki hafta içerisinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı açıkça belirtmek isterim.