Fiber İnternet Kesintisi, 72 Saatte Çözüm Yok Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında kullandığım fiber internetim, 25.10.2026 tarihinde saat 18:04’te tamamen kesildi ve o tarihten bu yana, yani 3 gündür internet hizmeti alamıyorum. Bu durumla ilgili 202124738 numaralı arıza kaydım bulunmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Her gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu tekrar tekrar anlatmak zorunda kalıyorum. Görüşmelerimde arızanın teknik ekiplere iletildiği ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak verilen bu sözler tutulmadı, ne arayan oldu ne de gelen. Ayrıca 24 saat içinde teknik ekibin geleceği ifade edilmesine rağmen üzerinden 72 saat geçti ve hâlâ hiçbir işlem yapılmadı.

Hem hizmet alamamam hem de sürekli ben arayıp durum sormak zorunda bırakılmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Arızamın ivedilikle giderilmesini, internet bağlantımın bir an önce tekrar sağlanmasını ve bu süre boyunca alamadığım hizmete ilişkin faturama yansıyacak tutar için gerekli ücret iadesi/indirim düzenlemesinin yapılmasını talep ediyorum.