Bir Haftadır Süren İnternet Kesintisi İşimizi Ve Çocukların Eğitimini Aksatıyor

Turkcell Superonline fiber ev internetimiz 5 Aralık Cuma gününden bu yana tamamen kesik olmasına rağmen bir haftadır hiçbir çözüm üretilmedi. İnternet olmadığı için hem işimizde ciddi aksamalar yaşanıyor hem de çocuklarım derslerine düzenli olarak erişemiyor.

Kesinti başladıktan hemen sonra arıza kaydı açtırdık ve 188110159 numaralı kayıt oluşturuldu. O günden beri neredeyse her gün, bazı günler günde iki üç kez müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen her seferinde sadece "Kayıt alınmış" denilerek geçiştiriliyoruz. Net bir açıklama yapılmıyor, "Bölgesel arıza var" denmiyor, ekiplerin ne zaman geleceği ya da sorunun ne zaman çözüleceği konusunda hiçbir somut bilgi verilmiyor. Görüştüğümüz temsilciler, bu kadar süre içinde ekiplerin gelmiş olması gerektiğini söylemekle yetiniyor ama pratikte hiçbir gelişme olmuyor.

Ev internetimiz olmadığı için mecburen mevcut mobil telefon paketlerimizi çok yoğun kullanmak zorunda kaldık ve paket aşımı nedeniyle yaklaşık 800 TL civarında ek maliyete katlandık. Buna rağmen hâlâ ne internetimiz çalışıyor ne de net bir çözüm tarihi veriliyor. Çocuklarımın eğitim süreci ve iş düzenimiz olumsuz etkilenmeye devam ediyor.

Turkcell Superonline’dan, kesinti yaşadığımız süre boyunca alınan internet ücretinin iade edilmesini, mobil hatlarımızdaki paket aşımı ve oluşan yaklaşık 800 TL civarındaki ek maliyetin karşılanmasını ve en önemlisi internet kesintisinin artık acilen kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.