Bir Haftadır İnternet Kesintisi Ve Saygısız Teknik Servis

1 Haftadır Çözülemeyen Arıza ve Saygısız Teknik Servis Davranışı

30 Haziran 2026 tarihinden bu yana Turkcell Superonline internet hizmetimi kullanamamaktayım. İnternet olmadığı için aynı altyapıyı kullanan TV+ hizmetinden de faydalanamıyorum. Yaklaşık bir haftadır internet, televizyon ve buna bağlı tüm hizmetlerden mahrum bırakıldım.

Bu süreç içerisinde defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ancak herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi. Aynı binada bulunan karşı komşumun arızasının hafta içinde, yan komşumun arızasının ise bugün giderildiğini öğrendim. Buna rağmen benim arızam hâlâ çözümsüz bırakılmış durumda.

Bugün adresime yönlendirilen teknik personel, yaptığı inceleme sonucunda sorunun modem değişimiyle çözülebileceğini söyledi. Ancak yanında eski model modem bulunduğunu, benim evimde kullanılması gereken yeni model modemi getirmediğini belirtti. Ardından “İstersen bunu takarım ama duvara raf yaptırman gerekir.” şeklinde alaycı ve kırıcı bir üslupla konuştu. Sonrasında da “Mecburen bekleyeceksiniz, yarın başka ekip gelir.” diyerek somut hiçbir çözüm sunmadan adresten ayrıldı.

Bir haftadır ücretini ödediğim hizmeti alamıyor olmamın yanı sıra mağdur bırakılıp çözüm üretilmemesi ve teknik personelin müşteriye karşı saygısız bir üslup kullanması kabul edilemez bir durumdur. Küçükçekmece Atakent Mahallesi bölgesinde hizmet veren ilgili ekip ve teknik personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, modem değişiminin derhal gerçekleştirilerek internet ve TV+ hizmetimin eksiksiz şekilde yeniden sağlanmasını, kullanamadığım günlere ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.