to read complaints and reviews, or file yours.Bir Haftadır İnternet Kesintisi Ve Saygısız Teknik Servis
1 Haftadır Çözülemeyen Arıza ve Saygısız Teknik Servis Davranışı
30 Haziran 2026 tarihinden bu yana Turkcell Superonline internet hizmetimi kullanamamaktayım. İnternet olmadığı için aynı altyapıyı kullanan TV+ hizmetinden de faydalanamıyorum. Yaklaşık bir haftadır internet, televizyon ve buna bağlı tüm hizmetlerden mahrum bırakıldım.
Bu süreç içerisinde defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ancak herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi. Aynı binada bulunan karşı komşumun arızasının hafta içinde, yan komşumun arızasının ise bugün giderildiğini öğrendim. Buna rağmen benim arızam hâlâ çözümsüz bırakılmış durumda.
Bugün adresime yönlendirilen teknik personel, yaptığı inceleme sonucunda sorunun modem değişimiyle çözülebileceğini söyledi. Ancak yanında eski model modem bulunduğunu, benim evimde kullanılması gereken yeni model modemi getirmediğini belirtti. Ardından “İstersen bunu takarım ama duvara raf yaptırman gerekir.” şeklinde alaycı ve kırıcı bir üslupla konuştu. Sonrasında da “Mecburen bekleyeceksiniz, yarın başka ekip gelir.” diyerek somut hiçbir çözüm sunmadan adresten ayrıldı.
Bir haftadır ücretini ödediğim hizmeti alamıyor olmamın yanı sıra mağdur bırakılıp çözüm üretilmemesi ve teknik personelin müşteriye karşı saygısız bir üslup kullanması kabul edilemez bir durumdur. Küçükçekmece Atakent Mahallesi bölgesinde hizmet veren ilgili ekip ve teknik personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, modem değişiminin derhal gerçekleştirilerek internet ve TV+ hizmetimin eksiksiz şekilde yeniden sağlanmasını, kullanamadığım günlere ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bir evin internet kesinti süresine çözüm için gereken yasal süre nedir acaba En geç 24 saat içerisinde dönüş sağlanır ve çözüme kavuşturulur değil mi Siz bir haftadır hem oyalıyor hem sorunumu çözmüyor bir de çalışanlarınız tarafından alay ediliyorum Bu kabul edilir bir durum değildir. Tek tutan yer 7500 TL civarındaki cayma bedelini önüme koz olarak kullanmanız. Bu hem etik değil hem de ahlaki değildir.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 07.07 .2026tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Evet sorun çözüldü ama bir de bana sorun, kendi hataları yüzünden 10 gün ne internet ne TV çalışmadı. Neredeyse tüm yaşam kalitesi düştü. Aramadığım yer kalmadı bu arada, bir türlü teknik destek gelmedi. En sonunda kavga dövüş bir ekip geldi, sizin modem farklıymış deyip çekip gitti. Ardından arıza kaydım sorun çözüldü olarak silindi. Tekrar berber uğraşla hatta yasal haklarım için mahkemeye başvuracağımı söylemem üzerine yeni bir ekip 24 saat sonra gelip modem vs çözüp gittiler. Abonelik taahhüdümün dolmasını bekliyorum. Böyle bir iş güzarlık ve sorumsuzluk luk olmaması gerekiyor.
Bir haftadır internet ve TV+ hizmeti alamıyordum, teknik ekip modem ve hat arızasını belirtti, sorunu çözdüler ve modemi değiştirdiler. Ancak kontrat sürem devam etse de iptal ettirmek istediğimde 7.500 TL cayma bedeli talep edildi ve bu durum beni memnun etmedi.
