Bir Hafta Süren İnternet Kesintisi, Çözüm Yok Ve 2.000 TL Ek Maliyet

Ekstra Net üzerinden aldığımız fiber ev internetiyle ilgili olarak yaklaşık bir haftadır İstanbul Bağcılar Yavuz Selim Mahallesi 1047 Sokak No:15 D:2 adresindeki evimizde kesinlikle internet hizmeti alamıyoruz. İnternetimiz geçen hafta Pazartesi günü tamamen kesildi ve o günden bu yana bağlantı hiç düzelmedi.

Bu süre içinde hem ben hem eşim, toplamda onlarca kez, neredeyse yüz kere müşteri hizmetlerini aradık. Her aramamızda uzun süre bekletildik, görüşmelerimiz 14–20 dakika civarında sürdü; ancak buna rağmen hiçbir somut adım atılmadı, arıza kaydı bile açılmadı ve bize geri dönüş yapan kimse olmadı. Bugün yine Pazartesi olmasına rağmen hâlâ aynı sorunu yaşıyoruz ve evde internetimiz yok.

Her ay 600–700 TL arası fatura ödediğimiz bir hizmetten bir haftayı aşkın süredir yararlanamamak, üstüne bir de defalarca aramamıza rağmen hiçbir çözüm sunulmaması bizi hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu süreçte evde internet olmadığı için Turkcell hattımız üzerinden ekstra internet paketleri almak zorunda kaldık ve yaklaşık 2.000 TL civarında da mobil hat için ek bir maliyet oluştu. Yaşadığımız ilgisizlik ve geri dönüş sağlanmaması nedeniyle, ilk fırsatta bu hizmeti iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.

İnternet kesintisinin acilen giderilmesini, bağlantının kalıcı ve stabil şekilde sağlanmasını ve internetsiz kaldığımız günlere ait ücretin faturalandırılmamasını, varsa yansıtılmışsa bu döneme ilişkin bedelin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte ev internetinin çalışmaması nedeniyle katlanmak zorunda kaldığımız yaklaşık 2.000 TL’lik mobil internet paketlerinin mağduriyetimizi artırdığını, bu nedenle tarafıma açıklama yapılmasını ve maddi kaybımızı da dikkate alan bir çözüm üretilmesini istiyorum. Hızlı geri dönüş sağlanması için benimle 0538 087 90 31 numaralı telefon hattım üzerinden iletişime geçilmesini ve sorunun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.