to read complaints and reviews, or file yours.Bilinmeyen Numaralardan Turkcell Adına Yapılan Modem Satışı Aramaları Hakkında Şikayet
03.12.2015 tarihinde saat 17.18’de 0212 922 02 40 ve 0850 *** ** ** numaralı hatlardan arandım. Arayan kişiler, Turkcell’den olduklarını söyleyerek altyapı nedeniyle mevcut internet bağlantımı kullanamayacağımı ve bu yüzden yeni bir modem almam gerektiğini belirttiler. Mesai saatleri içinde olduğum ve konuyu o anda detaylı araştırma imkanım olmadığı için aceleyle bu teklifi onayladım.
Aramadan sonra konuyu araştırdığımda, Turkcell firmasının bu şekilde bir modem yenileme ya da zorunlu modem satışı uygulaması olmadığını; benzer yöntemlerle yapılan aramaların kötü niyetli olabileceğini öğrendim. Bu nedenle telefonla onayladığım modem satışını kesinlikle kabul etmediğimi, bu satışın hukuken geçerli olmasını istemediğimi ve bu kişilere herhangi bir onay vermediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Bugüne kadar adıma ulaşan herhangi bir fatura, SMS ile sipariş ya da abonelik onayı, e-posta veya benzeri bir belge olmamıştır. Ancak aramanın içeriği ve kendilerini Turkcell gibi tanıtmaları sebebiyle bu girişimin kötü niyetli olabileceğinden şüpheleniyor ve bu durumdan son derece rahatsızlık duyuyorum.
Bu numaralardan yapılan aramaların kayıt altına alınarak incelenmesini, bilgim ve açık, yazılı onayım olmadan adıma herhangi bir abonelik, sipariş veya ücretlendirme yapılmayacağına dair tarafıma yazılı güvence verilmesini ve bu numaralardan tekrar aranmayacak şekilde iletişim bilgilerimin korunmasını talep ediyorum. Ayrıca gerekli görülmesi halinde, benzer şekilde mağduriyet yaşanmasının önüne geçilmesi için bu aramaları gerçekleştiren kişi veya firmalar hakkında yasal ve idari süreçlerin işletilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba İrem Hanım, Öncelikle bilgilerinizin izniniz ya da talebiniz olmaksızın üçüncü kişilerle paylaşılmadığını belirtmek isteriz. Belirttiğiniz numaralar üzerinden yapılan söz konusu aramaların şirketimiz tarafından yapılmadığını, aramaların şirketimizle ilgisi olmadığını bilmenizi isteriz. Bununla birlikte, şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler yapılmakta olup, inceleme sonucunda bir neticeye varılırsa, gereğinin de derhal yapılacağı konusunda sizi temin ederiz. Lütfen Şirketimizle herhangi bir ilişkisi bulunmayan bu ve benzeri içerikteki aramaları dikkate almayınız. Her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi müşteri hizmetlerimizden veya Turkcell uygulamamız içerisinde "İşlemler- Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Şikayetimle gerekli şekilde ilgilendiğiniz için ilginize ve firmanıza teşekkür ediyorum.
