Bilgi Verilmeyen Modem Ücretinin İptali Ve İadesi Talebi

Turkcell Superonline ev interneti yeni yaptırdığım aboneliğim kapsamında, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan faturalara 12 ay boyunca her ay 80 TL tutarında “modem ücreti” yansıtılacağını fark ettim. Abonelik kurulumu ve sözleşme aşamasında bu ücretle ilgili bana açık ve net bir bilgi verilmedi, bu bedeli kabul ettiğime dair de hiçbir onayım alınmadı. Taahhüdün içinde olduğunu söylüyorlar ancak bunu bize okutmadan onayımızı alıyorlar.

Durumu fark ettikten sonra müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve elimde bayinin teklifinin görselleri olmasına rağmen bu bedelin iptali konusunda yardımcı olunmadı. Aboneliği iptal edin dediğimde cayma ücreti çıkacağını söylediler. Turkcell gibi kurumsal bir firmaya hiç yakışmadı. Turkcell e bakış açım çok değişti. Bilgim ve onayım dışında, sonradan fark ettiğim bu modem ücretini kesinlikle kabul etmiyorum. Aylık 80 TL cebimden almaya çalışıyorlar. Yazık gerçekten. Müşteri memnuniyeti diye bir kaygıları yok.

Faturalarıma yansıtılan modem ücretlerinin tamamen iptal edilmesini ve tahsil edildiyse bu tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.