Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde 100 Mbps limitsiz paket kullanıyordum. Kasım ayında taahhüdüm bittiği gün internetimi iptal ettirdim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir onayım olmadan aynı ücret üzerinden taahhütsüz olarak devam ediyormuşum gibi işlem yapılmış ve sonrasında da fatura çıkarılmış.
Defalarca aramama rağmen konu ile ilgili zamanında bilgilendirilmedim, durum çözüme kavuşturulmadan dosyam alacak–verecek firması olan Recoma’ya devredilmiş. Son faturamda, bana yeni bir kurulum yapılmadığı ve yeni bir modem verilmediği halde modem ve kurulum hizmeti ücreti yansıtılmış. Eski taahhüdümden kalan modemin ücretini daha önce ödemiş olmama rağmen, yeni bir modem teslim edilmeden benden tekrar yaklaşık 1.200 TL modem ücreti ve üzerine kullanılmayan 3 aylık internet faturası talep edilmektedir.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, iptal işlemini doğru şekilde yaptığımı, buna rağmen sistemde aynı fiyattan taahhütsüz olarak yeniden açılmış göründüğünü söylediler. Bu işlem için imzaladığım bir sözleşme ya da onay belgesi talep ettiğimde ise sadece eski sözleşmem gönderildi, iddia edilen yeni sözleşme gönderilmedi. Ayrıca sistemlerinde sanki yeniden kurulum yapılmış ve modem teslim edilmiş gibi kayıt olduğunu, ancak benim adresime ne kurulum ekibi gelmiş ne de yeni bir modem getirilmiştir. Bu itirazlarıma rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Kasım ayında iptal ettiğim internet hizmetinin, yeniden taahhütsüz olarak açılmış gibi gösterilerek kullanmadığım internet için fatura çıkarılmasını, ayrıca teslimi ve kurulumu yapılmayan modem ve kurulum ücretlerinin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Kullanılmayan internetin ve haksız yere çıkarılan yaklaşık 1.200 TL modem ücreti ile ilgili tüm borçların iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili, hangi tarihte kimin gelip kurulum yaptığı, hangi modemin teslim edildiği iddia ediliyorsa bunun da açıkça belirtildiği yazılı bir açıklamanın tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Müşteri numaram: 11807651.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar