Superonline Beş Gündür Devam Eden İnternet Kesintisi İşimi Aksatıyor

Sami · 2025-11-15T19:49:58+03:00

11 Kasım 2025 tarihinden bu yana, Mersin ili Mezitli ilçesi Deniz Mahallesi Halil Giran Caddesi'ndeki adresimde abonesi olduğum Turkcell Superonline fiber internet hizmetinde tamamen erişim sorunu yaşıyorum. Tam beş gündür internet bağlantım yok ve bu süre boyunca müşteri temsilcileriyle toplam dört kez görüştüm. Her görüşmemde ertesi gün sorunun çözüleceği bilgisi verildi ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Ayrıca, bu süreçte ne bir teknik ekip adresime geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya iletişim sağlandı. Abone numaram: 5599**91. İnternet bağlantısını işim için kullanıyorum ve yaşadığım kesinti nedeniyle yaklaşık 150.000 TL ticari kaybım oluştu. Ticari kaybımın karşılanmasını ve internet bağlantımın acilen tekrar tesis edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.

Sami

Bu süreçte tarafıma haftalık 5 GB internet tanımlaması yapılması teklif edildi. Ek olarak süreç tamamlandıktan sonra faturayı itirazı oluşturabilirsiniz denildi. Ancak ben 150.000 liralık ticari kayıptan bahsederken haftalık 5 GB internet tanımlaması teklifi gerçekten çok üzücü komik acınası bir durumdu.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Sami

Hala çözüm ve iletişim sağlanmadı. Turkcell, ne yapmaya çalışıyorsun?

Superonline

Merhaba Sami Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Sami

Sorun, başlangıcından 10 gün sonra çözüldü. Ancak burada erişim sağlanmadığı sürelerin göz önünde bulundurulması ve faturanın bu doğrultuda düzenlenmesini istiyorum. Ek olarak yaşanan maddi manevi kayıplar için de özür mahiyetinde iyileştirmeler, hediyeler, vs. Talep ediyorum.