Beş Gün İnternetsiz Kalma Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Superonline fiber ev interneti kullanıcısıyım. İstanbul Maltepe’de bulunan adresimde 13.06.2026 tarihinden bu yana tamamen internetsiz durumdayım. 5 gündür tek bir dakika bile hizmet alamıyorum.

13.06.2026 tarihinde arıza kaydı oluşturdum, kayıt numaram 195682195. Buna rağmen ne arayan var ne de herhangi bir bilgilendirme yapılıyor. Uygulamada görünen bayiyi defalarca aradım, sürekli “numaranızı bırakın sizi arayalım” şeklinde sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum ancak hiçbir geri dönüş yapılmıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde somut bir çözüm veya bilgilendirme alamadım, yine geri dönüş yapılmadı. İnterneti bağlamaya gelen firma yetkilisini de aradım, fakat kendisinden de hiçbir dönüş olmadı. Yani hangi kanaldan ulaşmaya çalıştıysam, kimse sorumluluk alıp beni aramadı.

Tüm faturalarımı düzenli ödeyen bir müşteriyim, herhangi bir borç ya da kısıtlama uyarısı da almadım. Buna rağmen günlerce internetsiz bırakılmam ve hiçbir şekilde bilgilendirilmem kabul edilebilir değil. İnternet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını, arıza ile ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve bu süre zarfında mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.