Belge Talebiyle Gelen İnternet Kesinti Ve Cayma Bedeli Tehdidi

Yaklaşık 25 yıllık Superonline müşterisiyim ve şu anda Superonline fiber internet hizmeti kullanıyorum. Yeni taşındığım adreste daha önce Türk Telekom altyapısı üzerinden hizmet alırken, Nisan 2026 itibarıyla aynı adresteki hattım Superonline altyapısına geçirildi ve hatta bu abonelik için faturam bile kesildi.

4 Mayıs 2026 tarihinde saat 10:13’te Superonline tarafından otomatik bir arama ile 13 Temmuz’a kadar kimlik belgemi ve abonelik sözleşmemi en yakın bayiye iletmem gerektiği, aksi halde internetimin kesileceği ve cayma bedelinin tahsil edileceği yönünde tehditkar bir bilgilendirme yapıldı. Ben zaten yıllardır Superonline abonesiyim, yeni müşteri değilim. Eğer kimlik belgem ve sözleşmem gerçekten gerekli ise bunun abonelik başlangıcında talep edilmesi gerekirdi; bu kadar zaman geçtikten sonra “belge getirmezsen hattını keseriz ve cayma bedeli alırız” denmesi hem mantıksız hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır.

Ayrıca abonelik sözleşmesini müşteriden talep etmek yerine, asıl olarak firmanın müşteriye iletmesi gerekir. Yıllardır müşterisi olduğum bir firmadan bu kadar dağınık, plansız ve tehditkar bir yaklaşım görmek beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

75506546 numaralı aboneliğim için, kimlik ve sözleşme bahanesiyle internet kesintisi ve cayma bedeli tehdidinin kaldırılmasını, bu sürecin derhal gözden geçirilmesini ve gerekli ise belgelerin hangi gerekçeyle istendiğine ve daha önce neden istenmediğine dair açık, yazılı ve makul bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım tüm bu süreçten sonra Superonline’ın benim için tam anlamıyla pişmanlık, eziyet ve zulüm haline geldiğini özellikle belirtmek istiyorum.