Belge Eksikliği Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi Ve İş Kaybı

Turkcell Superonline kullanıcısıyım. Eski evimde devam eden bir internet aboneliğim varken, yeni evime taşınırken taahhüdümün bitmesine bir ay kalmasına rağmen yine de Turkcell’de kalmayı tercih ederek hattımı yeni adresime taşıttım. Ancak taşıma işleminden bu yana yaşadıklarım beni tamamen pişman etti.

Taşındığım günden beri internetim sürekli kısıtlanıyor ve bu durumun gerekçesi olarak sürekli “belge eksikliği” öne sürülüyor. İnternet satışına gelince eve üç görevli birden gelip tüm belgeleri topluyor, ardından bu belgelerin eksik olduğu söylenerek bayiye çağrılıyorum. Buna rağmen bayiye gidip istenen tüm belgeleri teslim ettim.

Buna karşın defalarca “eksik belge” içerikli SMS almaya devam ettim. Müşteri hizmetlerini onlarca kez aradığımda ise tarafıma herhangi bir sorun görünmediği, bu SMS’lerin otomatik gönderildiği söylendi. Buna rağmen son üç gündür tamamen internetsizim ve her aradığımda “bayiye gidin, bizim yapabileceğimiz bir şey yok, biz Superonline olarak müdahale edemeyiz” cevabını alıyorum.

Belgeyi satarken kolayca toplayıp, sorun olduğunda tüm sorumluluğu bayilere atan bu sistem yüzünden hafta sonu boyunca yapmam gereken tüm işlerim iptal oldu ve ciddi mağduriyet yaşadım. İnterneti taşımak için özellikle Turkcell Superonline’da kalmayı seçtiğim halde yaşadığım süreç, Turkcell’li olmanın büyük bir pişmanlık olduğunu gösterdi.

İnternetimin hiçbir kısıtlama olmaksızın derhal yeniden açılmasını, belge süreçlerimin sistem üzerinde netleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama ve gerekli telafinin sunulmasını talep ediyorum.