Başakşehir'de Sürekli Altyapı Arızaları Ve Telafi Talebi

Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. Başakşehir bölgesindeki adresimde neredeyse her ay altyapı arızası nedeniyle internetim günlerce kesiliyor. Altyapının yeni ve sistemlerin oturmuş olduğu söylenmesine rağmen ayda birkaç kez kesinti yaşayıp günlerce internete erişememek zorunda kalıyorum.

En son kesinti dünden beri devam ediyor ve 2 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Geçen ay da benzer bir arıza yaşadım, ondan önceki ay da yine aynı sorun tekrar etti. Her seferinde müşteri hizmetlerini aradığımda “bölgenizde çalışma var, yarın 19:30’a kadar çözülmesi için çalışmamız devam ediyor” şeklinde standart bir yanıt alıyorum ancak bu sık tekrar eden kesintiler için müşteri memnuniyetini gözeten somut bir çözüm veya telafi sunulmuyor.

Eski operatörüm TTNET’te yılda en fazla birkaç kez kısa süreli kesinti yaşarken, Turkcell Superonline fiber ile neredeyse her ay ve günlerce süren sorunlarla uğraşıyorum. Sürekli altyapı arızası gerekçesiyle bu kadar uzun kesinti yaşamak kabul edilebilir değil.

153227110 numaralı fiber aboneliğim için, yaşanan bu tekrar eden kesintiler nedeniyle faturalarda indirim veya uygun bir telafi (örneğin ek GB vb.) yapılmasını ve arızaların daha kalıcı şekilde çözülerek bu sıklıkta kesinti yaşanmamasını talep ediyorum. Sürekli arıza ve “bölgenizde çalışma var” açıklaması yerine, istikrarlı ve kesintisiz bir hizmet bekliyorum.