to read complaints and reviews, or file yours.Başakşehir'de Cihaz Değişimi Sonrası Fiber Bağlantı Kesintileri
Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliğimde yaklaşık bir haftadır ciddi ve sürekli bağlantı sorunları yaşıyorum. Sorun, İstanbul Başakşehir’deki adresimde modem ve ONT cihazları Superonline tarafından değiştirildikten hemen sonra başladı. Değişim öncesinde bağlantım tamamen stabil iken, değişim sonrası:
- 300–500 ms ping spike
- yüksek jitter
- paket kaybı
- CMD testlerinde “request timed out”
- upload hızının ciddi şekilde çökmesi
- ONT üzerindeki LED ışığının kesik kesik yanması
gibi ağır problemler ortaya çıkmıştır.
Bağlantım tamamen kablolu ve profesyonel ekipmanla yapılmasına rağmen, hem Türkiye içi ping testlerinde hem oyun sunucularında hem DNS testlerinde ciddi gecikme dalgalanmaları yaşanmaktadır. Superonline’ın kendi speed‑test sunucusunda bile zaman zaman 80–120 ms ping / 20–30 ms jitter değerleri çıkmaktadır. Bu değerler fiber hat için kesinlikle kabul edilemezdir ve ev içi ekipman kaynaklı olmadığını kanıtlamaktadır.
Sorunun, cihaz değişimi sırasında yapılan teknik işlemlerden kaynaklandığı çok açıktır.
Olası sebepler:
- yeni ONT cihazının arızalı olması
- ONT‑OLT eşleşmesinin yanlış yapılması
- OLT port profilimin hatalı atanması
- OLT tarafında sinyal dalgalanması
- hat üzerinde yanlış VLAN / GPON tanımı
Çünkü cihaz değişimi öncesinde hiçbir sorun yoktu, sorun değişim sonrası başlamıştır. Buna rağmen tarafıma hiçbir teknik açıklama yapılmamış, sadece yüzeysel kontrollerle kayıtlar kapatılmıştır.
Son bir haftada defalarca arıza kaydı açmama rağmen, saha ekipleri gelip ev içi kontrol yapıp “sorun yok” diyerek ayrılmakta ve kayıtlar merkez ekip incelemesi olmadan kapatılmaktadır. Gelen ekipler dahi apartman tesisatında ve modem tarafında bir problem olmadığını söylemesine rağmen, merkezden hiçbir kalıcı çözüm üretilmemiştir.
Özellikle akşam saatlerinde internet kullanılamaz hale gelmekte, oyun oynayamıyor, toplantı yapamıyor, interneti sağlıklı kullanamıyorum. Bu durum mağduriyet oluşturmakta ve hizmet ayıplı hâle gelmektedir.
Müşteri numaram: 5241**85
Paket: 1000 Mbps fiber
Adres: İSTANBUL/BAŞAKŞEHİR
Bağlantım: Cat6 kablo
Taleplerim:
- Yetkin bir teknik ekibin yönlendirilmesi
- ONT cihazımın farklı bir modelle yeniden değiştirilmesi
- OLT port profilimin sıfırdan yenilenmesi
- Hat‑OLT‑ONT eşleşmesinin yeniden yapılması
- Fiber sinyal ve çıkış kalitesinin detaylı kontrolü
Aksi halde BTK başta olmak üzere tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Gelip modemi değiştirdiler problem halen devam ediyor 2 haftadır on kere aradım artık yoruldum ve evime speed netten VDSL bağladım BTK'ya ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağım ayrıca karşılıklı fesih başvurusunda da bulunacağım, fiber altyapı olan evde VDSL kullanmak zorunda bırakan Superonline'a sevgiler
Merhaba Enes Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 17.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Yazılan yorumdan kaynaklı herhangi bir şeyi çözdüklerini düşünmeyin aynı problem devam etmekte hiçbir şekilde problem çözmek gibi bir dertleri yok bundan sonrası hukuki savaş.
