Başakşehir'de Cihaz Değişimi Sonrası Fiber Bağlantı Kesintileri

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliğimde yaklaşık bir haftadır ciddi ve sürekli bağlantı sorunları yaşıyorum. Sorun, İstanbul Başakşehir’deki adresimde modem ve ONT cihazları Superonline tarafından değiştirildikten hemen sonra başladı. Değişim öncesinde bağlantım tamamen stabil iken, değişim sonrası:

- 300–500 ms ping spike
- yüksek jitter
- paket kaybı
- CMD testlerinde “request timed out”
- upload hızının ciddi şekilde çökmesi
- ONT üzerindeki LED ışığının kesik kesik yanması

gibi ağır problemler ortaya çıkmıştır.

Bağlantım tamamen kablolu ve profesyonel ekipmanla yapılmasına rağmen, hem Türkiye içi ping testlerinde hem oyun sunucularında hem DNS testlerinde ciddi gecikme dalgalanmaları yaşanmaktadır. Superonline’ın kendi speed‑test sunucusunda bile zaman zaman 80–120 ms ping / 20–30 ms jitter değerleri çıkmaktadır. Bu değerler fiber hat için kesinlikle kabul edilemezdir ve ev içi ekipman kaynaklı olmadığını kanıtlamaktadır.

Sorunun, cihaz değişimi sırasında yapılan teknik işlemlerden kaynaklandığı çok açıktır.
Olası sebepler:

- yeni ONT cihazının arızalı olması
- ONT‑OLT eşleşmesinin yanlış yapılması
- OLT port profilimin hatalı atanması
- OLT tarafında sinyal dalgalanması
- hat üzerinde yanlış VLAN / GPON tanımı

Çünkü cihaz değişimi öncesinde hiçbir sorun yoktu, sorun değişim sonrası başlamıştır. Buna rağmen tarafıma hiçbir teknik açıklama yapılmamış, sadece yüzeysel kontrollerle kayıtlar kapatılmıştır.

Son bir haftada defalarca arıza kaydı açmama rağmen, saha ekipleri gelip ev içi kontrol yapıp “sorun yok” diyerek ayrılmakta ve kayıtlar merkez ekip incelemesi olmadan kapatılmaktadır. Gelen ekipler dahi apartman tesisatında ve modem tarafında bir problem olmadığını söylemesine rağmen, merkezden hiçbir kalıcı çözüm üretilmemiştir.

Özellikle akşam saatlerinde internet kullanılamaz hale gelmekte, oyun oynayamıyor, toplantı yapamıyor, interneti sağlıklı kullanamıyorum. Bu durum mağduriyet oluşturmakta ve hizmet ayıplı hâle gelmektedir.

Müşteri numaram: 5241**85
Paket: 1000 Mbps fiber
Adres: İSTANBUL/BAŞAKŞEHİR
Bağlantım: Cat6 kablo

Taleplerim:

- Yetkin bir teknik ekibin yönlendirilmesi
- ONT cihazımın farklı bir modelle yeniden değiştirilmesi
- OLT port profilimin sıfırdan yenilenmesi
- Hat‑OLT‑ONT eşleşmesinin yeniden yapılması
- Fiber sinyal ve çıkış kalitesinin detaylı kontrolü

Aksi halde BTK başta olmak üzere tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.