to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline 1000Mbps Fiber Aboneliğinde Yüksek Ping Ve Hız Sorunları, Teknik Destek Yetersizliği
19.10.2025 tarihinde Ankara Çankaya adresimde Turkcell Superonline 1000Mbps fiber internet abonesi oldum. Kablo çekimi ve modem kurulumum yapıldıktan sonra, bağlantımı yalnızca kablolu olarak kullanmama rağmen kurulumdan bu yana sürekli olarak yüksek ping sorunu yaşıyorum. Türkiye sunucusu olan online oyunlarda dahi 120MS gibi yüksek gecikme değerleri alıyorum. Ayrıca 1000Mbps hız paketine sahip olmama rağmen hızım 400Mbps ile 900Mbps arasında dalgalanıyor ve upload hızımda da benzer sorunlar mevcut.
Bu sorunlar için müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak ping ile ilgili herhangi bir işlem yapılamayacağı, hız konusunda ise sistem izin vermediği için arıza kaydı açılamayacağı belirtildi. Bu nedenle şu ana kadar herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi ve arıza kaydı da oluşturulmadı. Aboneliğim 12 ay taahhütlü ve şu anda ZyXEL EX3501-T0 modem kullanıyorum. Henüz faturalandırma yapılmadı.
Sorunun kalıcı olarak çözülmesini, ping değerlerimin normale çekilmesini, hızımın taahhüt edilen seviyeye yükseltilmesini ve mevcut modemimin ücretsiz olarak TP-Link Wi-Fi 7 modem ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Speetest.net hız testi sonucu https://www.speedtest.net/result/18372173692
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Öncelikle çözüm sürecinde gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz.Bağlantınız ekiplerimizin müdahalesiyle çözülmüştür. Tüm taleplerinizde size destek olabilmek için her daim burada olduğumuzu bilmenizi ister, mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline.
Merhaba, birebir anlattığınız sorunları yaşamaktayım. Superonline sorunlarınızı çözdü mü?