Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Ping Sorunu
Turkcell Superonline 1000Mbps Fiber Aboneliğinde Yüksek Ping Ve Hız Sorunları, Teknik Destek Yetersizliği

ID:34002664

Turkcell Superonline 1000Mbps Fiber Aboneliğinde Yüksek Ping Ve Hız Sorunları, Teknik Destek Yetersizliği

Mert

Superonline

20 Ekim 2025 16:48

976

19.10.2025 tarihinde Ankara Çankaya adresimde Turkcell Superonline 1000Mbps fiber internet abonesi oldum. Kablo çekimi ve modem kurulumum yapıldıktan sonra, bağlantımı yalnızca kablolu olarak kullanmama rağmen kurulumdan bu yana sürekli olarak yüksek ping sorunu yaşıyorum. Türkiye sunucusu olan online oyunlarda dahi 120MS gibi yüksek gecikme değerleri alıyorum. Ayrıca 1000Mbps hız paketine sahip olmama rağmen hızım 400Mbps ile 900Mbps arasında dalgalanıyor ve upload hızımda da benzer sorunlar mevcut.

Bu sorunlar için müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak ping ile ilgili herhangi bir işlem yapılamayacağı, hız konusunda ise sistem izin vermediği için arıza kaydı açılamayacağı belirtildi. Bu nedenle şu ana kadar herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi ve arıza kaydı da oluşturulmadı. Aboneliğim 12 ay taahhütlü ve şu anda ZyXEL EX3501-T0 modem kullanıyorum. Henüz faturalandırma yapılmadı.

Sorunun kalıcı olarak çözülmesini, ping değerlerimin normale çekilmesini, hızımın taahhüt edilen seviyeye yükseltilmesini ve mevcut modemimin ücretsiz olarak TP-Link Wi-Fi 7 modem ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Speetest.net hız testi sonucu https://www.speedtest.net/result/18372173692

Destekleyenler

Yusuf

1 Destek ,

1 Yorum

Superonline

20 Ekim 2025 16:50 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

23 Ekim 2025 16:52

Değerli Müşterimiz, Öncelikle çözüm sürecinde gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz.Bağlantınız ekiplerimizin müdahalesiyle çözülmüştür. Tüm taleplerinizde size destek olabilmek için her daim burada olduğumuzu bilmenizi ister, mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Yusuf

28 Ekim 2025 09:20

Merhaba, birebir anlattığınız sorunları yaşamaktayım. Superonline sorunlarınızı çözdü mü?

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Taahhüt Edilen Hıza Ulaşamayan Fiber İnternet Ve Yüksek Fatura

Beyza

Superonline

06 Ağustos 2025 23:13

950

Superonline fiber internet aboneliğimin taahhüdünü yaklaşık 1 hafta önce yeniledim ve 1000 Mbps hız paketine geçiş yaptım. Ancak bu tarihten beri internet hızım asla 1000 Mbps seviyesine ulaşmıyor. Yüzde 20'lik bir kayıp olabileceği söylense de hızım 800 Mbps'ye bile çıkmıyor. Buna rağmen paket ücre...

taahhut-edilen-hiza-ulasamayan-fiber-internet-ve-yuksek-fatura-2.jpg

taahhut-edilen-hiza-ulasamayan-fiber-internet-ve-yuksek-fatura-1.jpg

1 Destek

Yüksek Fiyat, Düşük Hız: 2 Aydır Çözülemeyen Fiber İnternet Sorunu

Ahmet

Superonline

05 Ekim 2025 00:09

593

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında 1000 MB hız paketine aylık 1000 TL’den fazla ödeme yapıyorum. Ancak yaklaşık 2 aydır sürekli olarak hız düşüklüğü yaşıyorum. Kendi yaptığım hız testlerinde en fazla 350 MB hız alabiliyorum ve bu nedenle internette film izlerken bile televizyo...

Fatih sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Yerine Sürekli Düşük Hız Alıyorum, Sorunum Çözülmüyor

Fatih

Superonline

24 Temmuz 2025 20:59

1.298

Turkcell Superonline üzerinden “Online’a Özel İlk Ay Ücretsiz Fiber” kampanyasıyla aldığım 1000 Mbps Fiber internet paketinde ciddi hız sorunu yaşıyorum. 20.07.2025 tarihinde bu pakete geçiş yaptım ancak halen sürekli olarak maksimum 50 Mbps hız alabiliyorum. Hız testlerini hem kablolu hem de Wi-Fi ...

2 Destek