to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 1 yıldır Turkcell Superonline internet hizmeti kullanıyorum. Hem bilgisayarımda hem yazıcımda hem de ev robotumda ve oğlumun oyun bilgisayarında sürekli bağlantı kopmaları yaşadım. Bu süreçte birkaç kez teknik servis geldi, ancak yazıcım (HP Lazer mfp 135) bir türlü ağa bağlanamadı. HP teknik desteği ile görüştüğümde modem yazılımının uyumsuz olduğu tespit edildi.
Bugün (7 Ekim 2025) tekrar teknik servis çağırdım. Servis, modem değişimi yaptı ve sorunun modemden kaynaklandığını belirledi. Ancak, yaşadığım tüm mağduriyet ve bir yıl boyunca süren bağlantı sorunlarına rağmen, sanki sorun bende gibi davranıldı ve modem değişimi sonrası 600 TL ek ücret talep edildi. Bu ücret, cep telefonuma gönderilen bir mesaj üzerinden alındı ve ekran görüntüsünü aldım. 600 TL’lik ek ücretin alındığına dair fatura ekran görüntüsünü de şikayetime ekliyorum.
Daha önce müşteri hizmetleriyle de görüştüm (7 Ekim 2025, saat 10:06’da yaklaşık 20 dakika), ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve dosya açmayı da reddettiler. Yazılı olarak talebimi iletmelerini istedim, onu da kabul etmediler. Sözleşme sırasında ya da hizmet başında modem değişiminde ücret alınacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Ayrıca, hizmeti alalı henüz 1 yıl olmadan bu tür bir ücret alınmasını ve yaşadığım mağduriyeti kabul etmiyorum.
Aydın Mimar Sinan Mahallesi Saygın Konaklar Sitesi’nde oturuyorum. Müşteri numaram: 714 29 078.
Sorunun tamamen Superonline kaynaklı olması nedeniyle, benden alınan 600 TL’nin iadesini ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Turkcell Superonline 100 Mbps limitsiz ev interneti kullanıcısıyım (Müşteri No: 5170**96). Yaklaşık 3 haftadır İstanbul Kartal’daki adresimde internet bağlantımda ciddi performans düşüklüğü, sık kesinti ve yüksek ping sorunları yaşıyorum. Sorunu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, modem arızalı olabil...
26 Ağustos sabahı Kayseri Talas Yenidoğan Mahallesi’indeki adresimde Superonline fiber internet bağlantım aniden kesildi ve internete erişemedim. Çağrı merkezini aradım, yaklaşık 10-15 dakika işlem yapıldı fakat sorun çözülmedi. Sonrasında teknik servis yönlendireceklerini ve bunun için 600 TL ücret...
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim henüz 1 ay bile olmadan modem arızasıyla karşılaştım. Modemi teslim aldığımda kutusu açık, tozlu ve sıfır olmayan bir cihaz verildi. Zaten abonelik ücretinin içinde modem ücretini de ödüyorum. Modemi teslim aldıktan sonra herhangi bir yere taşımadım, serv...
Superonline'ın 1 yıllık müşterisiyim. Son 2 ayda defalarca kez kopma ve dalgalanma yaşadım. Defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm; modeminizi uzaktan yeniden başlatıyorum, şunu resetliyorum, bunu kapatıp açıyorum gibi hiçbir işe yaramayan, çözüm bile olmayan yöntemlerle oyalayıp uğraştırıyorl...
Yorumlar