Şifre Yenileme Maili Gelmiyor Ve Hesaba Erişilemiyor

Yıllardır aktif ve yoğun şekilde kullandığım Trendyol, Trendyol GO ve Trendyol Hızlı Market hesabıma yaklaşık 10 gündür giriş yapamıyorum. Giriş yaparken şifremi unuttuğum için “şifremi unuttum” adımını kullanıyorum; ancak Trendyol tarafından şifre yenileme maili asla gelmiyor, bu nedenle hesabıma erişemiyorum.

Hesabımla ilişkili e-posta adresimde bir sorun yok, başka firmalardan mailler gelebiliyor ve Trendyol’da kayıtlı mail adresini müşteri hizmetleriyle görüşmemizde karşılıklı teyit ettik. Sorunun tamamen Trendyol kaynaklı olduğunu, şifre yenileme mailinin sistem tarafından bana hiç gönderilmediğini düşünüyorum.

Telefon üzerinden defalarca denememe rağmen aynı sorun devam ediyor ve bu süreçte hesabımı aktif alışverişlerim için kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu konuda hiçbir kayıt açılmadı, “uygulama üzerinden işlem yapmanız gerekiyor, buradan bir şey yapamıyoruz” denilerek sorunum çözümsüz bırakıldı. Şikayet kaydı oluşturmak istediğimi söylediğimde de “şikayet kaydı da oluşturamıyoruz” cevabını aldım.

Yıllardır kullandığım, telefon numaram ve e-posta bilgilerim kayıtlı olan hesabıma erişememek ve bu kadar temel bir konuda “yapabileceğimiz bir şey yok” denmesi kabul edilebilir değil. Hesabımdaki verilerim korunarak, kayıtlı e-posta adresime şifre yenileme maili sorunsuz iletilecek şekilde sistemsel sorunun tespit edilmesini ve hesabıma yeniden erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.