Aynı Müşteri Numarasıyla İki Abonelikte Otomatik Ödeme Sorunu

Superonline’da iki ayrı fiber internet aboneliğim olmasına rağmen, bana tek bir müşteri numarası verildiği için her iki aboneliğin faturasını da ayrı ayrı otomatik ödeme talimatına ekleyemiyorum. Kendi evim Adana Seyhan Bahçeşehir Mahallesi 86037 Sokak No:52 Daire:7 adresinde, annemin aboneliği ise Adana Çukurova Belediyeevleri Mahallesi Çoban Yurtçu Bulvarı No:19 Daire:20 adresinde bulunuyor. Müşteri numaram: 59132503.

Yaklaşık 2 aydır bu sorunu çözmeye çalışıyorum ve bu süreçte iki kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde, iki abonelik için ayrı müşteri numarası verilemeyeceği, annemin hattının onun üzerine taşınması gerektiği ve bunun da ücretli olduğu söylendi. Ancak annem bu işlemleri yapamayacağı ve aboneliklerle ben ilgilendiğim için her iki aboneliğin de benim üzerimde kalmasını istiyorum. Şu anda her iki abonelik de aktif olarak kullanılıyor; aylık faturalarımız ise benim için 348 TL, annem için 501 TL. Ayrıca, her iki aboneliğin de taahhüt süresi devam ediyor (benimki 05/2026, annemin 07/2026 bitiş tarihli).

Her abonelik için ayrı müşteri numarası verilmesini talep ediyorum. Otomatik ödeme talimatı veremediğimiz için faturaların ödenmesinde gecikmeler yaşanıyor ve mağdur ediliyoruz. Sorunun çözülmesini, aboneliklerimizin ayrı müşteri numaralarına taşınmasını istiyorum.