Yanlış Ödeme Yaptığım Superonline Faturası İçin İade Talebi

11.12.2025 tarihinde saat 15:32 civarında internet bankacılığı üzerinden otomatik ödeme talimatımla yanlışlıkla bana ait olmayan bir Turkcell Superonline aboneliğinin faturasını ödedim. Ödeme, Superonline 5394**39 numaralı aboneliğe ait görünüyor ve toplam 1.141,90 TL hesabımdan çekildi.

Hatanın farkına vardıktan sonra Turkcell / Superonline müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım; ancak daha sonra bu kaydın sistemde görünmediği söylendi. Tekrar kayıt açmak istediğimde ise, ödediğim Superonline aboneliğinin hat tipini (kablo, fiber, ADSL vb.) bilmem gerektiği iletildi. Ben tanımadığım birinin faturasını ödediğim için bu bilgilere sahip olmam mümkün değil; buna rağmen Turkcell tarafı da kendi sistemlerinden bu bilgiyi göremediklerini söyleyerek yardımcı olamadı.

Yaklaşık bir aydır bu sorunu çözmeye çalışıyorum ve 533 *******39 numaralı hattım üzerinden işlem yaptığımı belirtmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Kendi adıma olmayan, yanlışlıkla ödediğim bu fatura tutarının tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde sistemlerinin düzenlenmesini talep ediyorum.