Aylık 700 TL Ödeyip 1000 Mbps Fiber İnterneti Kullanamıyorum

Yaklaşık 2 ay önce ev adresimde kullanılmak üzere Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet paketine geçtim. İlk günden bu yana özellikle Instagram, Youtube.com, Netflix ve ps5 üzerinden hiçbir şekilde düzgün içerik izleyemiyorum, açılırsa bile çok düşük kalitede açılıyor ve sürekli donma yaşanıyor. Evdeki televizyon ve telefonlarda internet çekmediğine dair görüntü ve videolar da elimde mevcuttur.

Bu süre içinde 5–6 defa müşteri hizmetlerini aradım, hatta birkaç kez uzaktan güncelleme yapıp düzeleceği söylendi ancak hiçbir şekilde düzelme olmadı. Sorunun devam ettiğini özellikle belirterek kayıt açtırdım. Buna rağmen benden kaynaklı bir problem olmadığı halde tarafıma ücretli servis teklif edildi, bunu da kabul etmedim. Kullandığım modem ve kabloların son ve güncel versiyon olduğu, sorunun ev içi ekipmandan kaynaklanmadığı açıkça ortadadır.

04.01.2026 tarihinde saat 19.00 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, sesli yanıt sisteminde adresimde arıza tespit edildiği ve ekiplerin geleceği bilgisi verildi. Ben de tekrar temsilciye bağlanarak bu arıza kaydına ek notlar yazdırdım. Ardından 05.01.2026 günü saat 12.00 civarında ekip adresime geldi, 1000 Mbps pakete geçen herkesin benzer sorun yaşadığını, bunun üzerinde çalışıldığını fakat ne zaman çözüleceğinin belli olmadığını, şu aşamada yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler.

Yaklaşık 2 aydır aylık 700 TL fatura ödememe rağmen interneti neredeyse hiç kullanamıyorum. Kullanamadığım bir hizmetin ücretini ödemek istemiyorum. İnternet sorunlarımın acilen kalıcı olarak çözülmesini, eğer çözülemeyecekse tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.