Aylık 600 TL Ödeyen Müşteriye Sürekli İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Destek

Yaklaşık 10 yıldır Turkcell Superonline kullanıcısıyım ve son bir senedir ev internetimde ciddi sorunlar yaşıyorum. Limitsiz bir paket kullanıyorum ancak gün içinde hem gündüz hem gece fark etmeksizin sık sık kopmalar oluyor, modem bağlı göründüğü halde internete erişim olmuyor. Instagram açılmıyor, oyunlara girilmiyor, zaman zaman WhatsApp üzerinden mesaj bile gönderemiyorum.

Son üç gündür evde tek başımayım ve kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kalıyorum, evdeki modeme ihtiyaç duymayacak hale geldim. Buna rağmen aylık yaklaşık 600 TL civarında düzenli ödeme yapıyoruz. Hatta bugün bile yarım saat önce ev interneti varken WhatsApp’tan mesaj gönderemeyecek kadar bağlantı sorunları yaşadım.

Hizmet babamın üzerine kayıtlı ve kendisi bu sorunla ilgili yıl içinde 3–4 kez müşteri hizmetlerini aradı. Ben de bugün iki kez müşteri temsilcisiyle görüştüm. Ancak görüştüğüm temsilciler sorunumu detaylı şekilde anlatmama rağmen beni gerçekten dinlemiyor, “hızınız kontrol ediliyor”, “güncelleme yaptım” gibi genel cümlelerle geçiştiriyorlar. Yapıldığı söylenen bu işlemlerden sonra da sorun aynı şekilde devam ediyor, bağlantı sadece bağlı görünüyor ama internete erişim olmuyor.

On yıldır müşteriniz olmamıza rağmen yaşadığımız bu sorunlar ve özellikle müşteri temsilcilerinin ilgisiz tavrı nedeniyle ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Ev internetimi sağlıklı kullanamadığım için, kesinti ve erişim problemlerinin kalıcı şekilde giderilmesini ve paketimin vaat ettiği hızda, sorunsuz bir hizmet almak istiyorum. Aksi takdirde en kısa sürede başka bir internet sağlayıcısına geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.

İlgili hattım: 0541*****50.