Aylardır Yavaş İnternet Ve İddialı Doğum Yeri Sorgulamasıyla Gelen Saygısızlık

Uzun süredir Superonline üyesiyim ve yaklaşık beş yıldır ev internetimde hız sorunu yaşıyorum. Hafta içi gündüzleri evde olmadığım, akşamları ve hafta sonları da çoğunlukla evde bulunmadığım için sorunun gün içindeki saatlere göre değişip değişmediğini net takip edemiyorum; ancak ne zaman kullansam yıllardır yeterli hız alamıyorum.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Son yaptığım görüşme 01.03 tarihinde saat 21.30 civarında gerçekleşti. Görüşmede bana yine yalnızca ücret karşılığında teknik servis yönlendirebilecekleri söylendi. Bu durumda sorunun kesin çözüme kavuşup kavuşmayacağını sorduğumda ise “çözülemeyebilir” cevabını aldım. Yani hem yıllardır hız sorunu yaşıyorum hem de ücret ödememe rağmen sorunun çözülmeme ihtimali olduğu söyleniyor.

Ayrıca bu son görüşmede, müşteri temsilcisi kişisel verilerimi sorgularken doğum yerimi sordu; ben İstanbul doğumlu olduğumu net şekilde belirtmeme rağmen bunun yanlış olduğunu söyleyerek İstanbul doğumlu olmadığımı iddia etti. Ben aynı bilgiyi defalarca tekrar etmeme rağmen temsilci ısrarla doğum yerimin İstanbul olmadığını söyleyerek beni adeta yanlış beyanla itham etti. Bu ifadenin görüşme ses kaydında açıkça yer aldığını düşünüyorum ve hem ilgili temsilcinin hem de Superonline’ın bu iddiasını neye dayanarak söylediğini açıklamasını, eğer gerçekten İstanbul doğumlu olmadığımı iddia ediyorlarsa bunu resmi olarak ispat etmelerini talep ediyorum. Bu sorgulamanın sonunda müşteri temsilcisi Işıl Hanım hiçbir gerekçe belirtmeden telefonu yüzüme kapattı ve bu tutum beni daha da incitti.

Bu durum hem kişisel verilerimin doğruluğu hem de bana karşı sergilenen saygısız ve güven sarsıcı tutum açısından beni son derece rahatsız etti. İstanbul Maltepe Girne Mahallesi’nde kullanılan, 73355992 numaralı Superonline aboneliğim için öncelikle hız sorunumun kalıcı biçimde ve ekstra ücret talep edilmeden çözülmesini, bununla birlikte ilgili çağrı merkezindeki görüşme kayıtlarının detaylı şekilde dinlenerek temsilcinin “İstanbul doğumlu olmadığınız” yönündeki ısrarcı söylemi ve telefonu yüzüme kapatma davranışının incelenmesini, bu konuda tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve gerekli görülüyorsa personel hakkında disiplin süreci işletilmesini talep ediyorum.