Arızalı Tablet İçin Tekrar Servis Sonrası İade Ve Hediye Çeki Talebi

19 Mayıs 2025 tarihinde internet paketimin taahhüdü bittiği için Superonline’dan Hometech Alfa 8tx model tablet hediyeli bir paket seçerek taahhüdümü iki yıllığına yeniledim. Ancak tablet tarafıma ulaştığı ilk günden itibaren neredeyse hiç sorunsuz kullanamadık. Dokunmatiğinde takılmalar ve algılama sorunları vardı, ayrıca şarjı çok hızlı tükeniyordu. Kısa süre içinde de tablet tamamen kapandı, şarj almamaya başladı ve bir daha hiç açılmadı.

Bunun üzerine Superonline müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ancak tabletle ilgili teknik konuda yardımcı olamayacaklarını, Hometech müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söylediler. Kendi çabamızla Hometech müşteri hizmetlerinin telefon numarasını bularak aradık. Bana bir adres kodu verildi ve bu kodla Yurtiçi Kargo üzerinden, karşı ödemeli şekilde tableti teknik servise göndermem gerektiği söylendi. Tarif edilen prosedüre tamamen uyarak tableti; kutusu, şarj aleti, sözleşmeler, faturalar ve yaşadığımız soruna dair açıklamalarımızla birlikte teknik servise gönderdim. 21 Ocak 2025 tarihinde tabletin teknik servise ulaştığına dair tarafıma mesaj geldi ve yaklaşık 21 gün boyunca tabletsiz kaldım.

Bugün itibarıyla tablet tekrar bana teslim edildi ve servis formunda tamir edildiği yazıyor. Ancak tableti açmaya çalıştığımda cihaz yine açılmıyor, ekranda sadece kesik kesik çizgiler beliriyor ve halen kullanılabilir halde değil. Ürünü Trabzon Akçaabat ilçesinden gönderdim ve tüm bu süreci buradan yürüttüm. Elimde tabletin arızalı haline ilişkin video ve fotoğraf kayıtları da bulunmaktadır.

Superonline müşteri numaram 70794853, sözleşme barkod numaram ssan00014487806, Hometech teknik servis teslim formu üzerindeki seri numarası ise 622*****2541’dir. Ürünü ilk günden bu yana düzgün şekilde kullanamamama ve teknik servisten dönüşte de sorunun devam etmesine rağmen tekrar servise göndermekle uğraşmak istemiyorum. Tabletin iade alınmasını ve tablet bedeli olan 3.500 TL’nin Turkcell Pasaj üzerinden hediye çeki olarak tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.