Arızalı Kumanda Değişiminde 10 Günlük Oyalama Ve Çözüm Bulunamaması

Kuşadası’nda ikamet ediyorum ve uzun süredir Superonline internet ve TV+ hizmetini kullanıyorum. Müşteri numaram 5255**40’dır. TV+ kumandamın bazı tuşları çalışmadığı için müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. Ertesi gün görevliler, ambalajı üzerinde yeni bir kumandayı 750 TL bedelle tarafıma teslim ettiler ve bu tutarın faturaya yansıtılacağı bilgisi verildi.

Kumandayı açıp denediğimde, yeni verilen kumandada da bazı tuşların arızalı olduğunu fark ettim. Yaklaşık 10 gündür defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde “not aldık, size dönüş yapacağız” denilmesine karşın ne kumandam değiştirildi ne de iade süreci başlatıldı. Şu anda arızalı kumanda hâlâ bende ve hiçbir işlem yapılmadı.

Ayıplı bir ürünün tarafıma teslim edilmesine rağmen sorunumun çözülememesi ve 10 gündür oyalayıcı cevaplar verilmesi nedeniyle mağdur oldum. Arızalı kumandanın iade alınmasını, bu işlemle ilgili herhangi bir ücret yansıtılmamasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.