Arıların Kutuyu Yakalaması Nedeniyle 8 Mbps Sözleşmeli Hızda 1 Mbps İnternet Ve Haksız Fatura

Turkcell Superonline abonesiyim, 8 Mbps hızında sınırsız paket kullanmama rağmen 01.03.2026 tarihinden bu yana neredeyse interneti kullanamıyorum. Bina dışındaki direkte bulunan bakır kutusunda arıza var, kutunun içine arılar yuva yapmış ve kabloları mumla kaplamış durumda olmasına rağmen defalarca söylememe rağmen kimse gelip ilgilenmedi. Hız testi yaptığımda sonuçlar sürekli 0.20, 0.60 ve en iyi ihtimalle 1.00 Mbps civarında çıkıyor, vaat edilen hıza asla ulaşamıyorum.

Yaklaşık 9 aydır bu problem sürüyor ve ben bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini defalarca arayıp arıza kaydı oluşturdum. Her seferinde sistem üzerinden iyileştirme yapıldığını, internetimin düzeldiğini belirten SMS gönderiliyor ancak hızda hiçbir düzelme olmuyor, sorun aynı şekilde devam ediyor. Fiziksel olarak bina/direk üzerindeki kutuya gelip müdahale edilmediği için sorunum kalıcı olarak çözülemiyor.

Tüm bunlara rağmen bana yüksek faturalar çıkarılıyor. Son olarak kullanamadığım internet için 950 TL fatura yansıtıldı. Defalarca, interneti bu hızla fiilen kullanamadığımı ve faturamdan düşülmesini talep etmeme rağmen “kullanım görünmüş, düşemeyiz” denilerek talebim reddedildi.

5522**22 numaralı aboneliğimin bulunduğu adreste öncelikle bina/direk üzerindeki arızalı kutunun yerinde kontrol edilerek onarılmasını, internet hızımın sözleşmedeki 8 Mbps seviyesine getirilmesini, uzun süredir kullanamadığım döneme ait haksız fatura tutarlarının incelenerek iptal veya iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.