to read complaints and reviews, or file yours.Ankara Sincan'da Sürekli Hız Düşüşü Ve Bağlantı Kopmaları
Turkcell Superonline 50 Mbps fiber internet aboneliğim başladıktan beri Ankara Sincan’daki adresimde internet hızım sürekli düşüyor ve gün içinde düzensiz şekilde bağlantı kopmaları yaşıyorum. Bu nedenle hem interneti verimli kullanamıyor hem de yaptığım işler sık sık yarım kalıyor.
10 dakika önce tekrar müşteri hizmetlerini aradım ancak yine “bizden kaynaklı bir sorun görülmüyor” denilerek herhangi bir çözüm üretilmedi. Oysa sorun aboneliğim başladığından beri devam ediyor ve artık günlük kullanımımı ciddi şekilde etkiliyor.
12647007 numaralı müşteri aboneliğim için yaşadığım hız düşüklüğü ve bağlantı kopma sorununun kalıcı olarak giderilmesini, gerekli ise teknik ekip yönlendirilerek altyapı ve modem tarafının detaylıca kontrol edilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun çözülemezse, mağduriyet yaşamamak adına taahhüdümün cezasız iptal edilmesini istiyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline üzerinden Malazgirt Mahallesi Metin Sokak 9/14 Sincan/Ankara adresimde 50 Mbps fiber ev interneti hizmeti kullanıyorum. Hizmeti almaya başladığımdan beri neredeyse her gün internet bağlantımda sık sık kopmalar, belirgin hız düşüklükleri ve zaman zaman tamamen internete bağlanamama sorunları yaşıyorum. Bu durum hem günlük kullanımımı hem de iş/özel işlerimi ciddi şekilde aksatıyor.
Sorunlar başladığından beri defalarca Superonline müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde sadece anlık müdahalelerle geçici çözümler sunuldu, ancak sorun kalıcı olarak hiçbir zaman giderilmedi. Teknik destek talep ettiğimde ise sistem üzerinde bir sorun görünmediği gerekçesiyle ekip yönlendirmesi yapılmadığı söylendi. Buna rağmen yaşadığım kopma ve hız problemleri devam ediyor.
Sürekli internet ya da modem kaynaklı kopma ve hız düşüklüğü yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadığı için, öncelikle modemimin değiştirilmesini, sonrasında ise sorun çözülmüyorsa taahhütsüz ve cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin feshedilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca sorunun giderilememesi nedeniyle ödediğim ücretlerin iadesini istiyorum.
Yaşadığım bu bağlantı sorunlarının detaylı şekilde incelenerek, mağduriyetimin giderilmesini ve talep ettiğim işlemlerin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Herhangi bir iletişim veya sorun giderme sağlanmadı
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 04.02.2026 - 13.43'de aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Yine defalarca görüşme sağlamama rağmen sorun hala çözülmedi, cayma bedeli olmadan fesih ve ücret iadesi talep ediyorum
