Fiber Değişikliği Sonrası İnternet Hızım Yüzde 90 Azaldı

Turkcell Superonline üzerinden Ankara Sincan’daki adresimde yaklaşık 100 Mbps hızında internet paketi kullanmaktayım. Ancak yaklaşık bir aydır, takriben 10 Aralık’tan bu yana hızım 8 Mbps download ve 0,2 Mbps civarında upload seviyelerinde kalıyor. Yani yüzde 90’ların üzerinde bir hız kaybı yaşıyorum ve bu durum interneti verimli kullanmamı imkânsız hâle getiriyor.

Bu sorundan önce teknik ekip tarafından fiber kablo değişikliği yapılmıştı ve hız düşüşü de tam olarak bu işlemden sonra başladı. Kendi tarafımda modem değişikliği, kablo yenileme gibi herhangi bir işlem yapmadım; sorun tamamen bu tarihten sonra ortaya çıktı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda altyapıya bakıldığını, hız testi yapıldığını ve ekranlarında her şeyin normal göründüğünü, dolayısıyla istersem sadece ücretli teknik ekip gönderebileceklerini söylediler. Kendi yaptıkları işlemden sonra ortaya çıkan bu kadar ciddi bir hız düşüşü için benden ücret talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

5348**79 numaralı hizmetim için hız sorunumun detaylı olarak incelenmesini, gerekirse tekrar teknik ekip yönlendirilmesini ve bunun için benden herhangi bir ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Paketimde vaat edilen hıza makul seviyede yaklaşacak şekilde bağlantı hızımın düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.