Altyapının Gelmemesi Nedeniyle Sözlü Cayma Bedeli İptali Talebi

Turkcell Superonline Superbox hattını, bölgemde sabit internet altyapısı olmadığı için geçici çözüm olarak bağlattım. Bağlantı sırasında müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde, en geç 15 gün içinde Superonline altyapısının geleceği, altyapı geldikten sonra istersem fiber’e geçebileceğim, eğer altyapı gelmezse ya da hizmetten memnun kalmazsam hiçbir cayma bedeli ödemeden hattı iptal edebileceğim açıkça söylendi. Bu görüşmenin kayıt altında olduğunu da özellikle belirttiler.

Ancak verilen sözün üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen hâlâ bölgeme Superonline altyapısı kurulmadı. Yani 15 güne kadar gelecek denilen altyapı, aradan 1,5 ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ gelmedi. Bu süreçte Superbox hizmetinden de memnun değilim. Çekim kalitesi ve kullanım performansı bizi tatmin etmediği için, ilk kurulumda verilen sözlere güvenerek hattın iptalini talep ettim. Ancak müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu kez cayma bedeli ödemem gerektiği, aksi halde iptal işlemi yapılamayacağı söylendi. Ne kadar tutarda cayma bedeli çıkacağını da net olarak paylaşmadılar.

Kurulum aşamasında müşteri temsilcisinin verdiği “altyapı gelmezse veya memnun kalmazsanız cayma bedeli olmadan iptal edebilirsiniz” sözüne güvenerek bu hattı kabul ettim. Şimdi ise aynı şirket, kendi çalışanının verdiği bu sözleri ve görüşme kayıtlarını yok sayarak benden belirsiz bir cayma bedeli talep ediyor.

Talebim, satış anında telefonda verilen taahhüdünün dikkate alınması, görüşme kayıtlarının dinlenmesi ve Superbox hattımın, Superonline altyapısının söz verildiği halde hâlâ gelmemesi ve hizmetten memnun kalmamam sebebiyle herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesidir. Ayrıca bu süreçte tarafıma yansıtılmış ya da yansıtılacak haksız cayma bedeli ya da ek ücret varsa bunların da iptalini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.