Altyapı Yanlış Bilgisi Ve Yetkisiz Müşteri Temsilcileri Nedeniyle Büyük Mağduriyet

Yeni taşındığım adreste yıllardır severek kullandığım Turkcell ile devam etmek istedim, taşınmadan önce de aktif olarak Superonline kullanıyordum. Yeni adres için önce altyapı durumunu sordum, ilk başta altyapı yok denildiği için özellikle Superbox imkanını da ayrıca sordum. Buna rağmen müşteri temsilcileri adresimde hiçbir şekilde altyapı olmadığını, ne Superonline ne de Superbox hizmeti verilemeyeceğini, ayrıca altyapı olmadığı için gerekli belgeleri iletmem halinde cayma bedeli olmadan iptal edebileceklerini söylediler. Birkaç kez daha aradığımda da benzer şekilde ya eksik ya da hatalı bilgiler verildi ve altyapı olmadığı yönünde ısrar edildi. Bu yüzden yaklaşık 15-20 günlük süreç boyunca başka alternatif aramak zorunda kaldım, iki farklı operatörle görüşmeler yaptım.

Daha sonra internet üzerinden kendi araştırmamla adresimde Superbox altyapısı olduğunu gördüm. Turkcell’i tekrar aradığımda bu kez altyapının mevcut olduğu ve hatta bölgede sadece Turkcell’in Superbox altyapısının bulunduğu söylendi. Neden ilk başta “altyapınız yok, ne Superonline ne Superbox veremeyiz” dendiğine ise net bir cevap alamadım. Bu aşamada diğer operatörlerle yaptığım başvuruları iptal ettim, gerekli sözleşme ve evraklarımı da yine bu nedenle feshettim. Ardından Superbox’a geçmek istediğimi belirttim, başvurum alındı ve çekim için ekipler geldi. Bu defa da üzerime alabileceğim hat sayısının dolu olduğu, bu nedenle işlem yapılamayacağı söylendi; oysa bu konu bana süreç başında ne sistem üzerinden ne de sözlü olarak hiç bildirilmedi, uyarılmış olsam gerekli aksiyonu zamanında alabilirdim.

Hattın iptali için başvurumu ilettiğimde de durumu detaylıca anlattım, müşteri temsilcisi iptal sürecinin 7 gün süreceğini söyledi. Daha sonra iptalin sisteme düştüğünü, belki kurulum yapılabileceğini belirterek beni Superonline birimine aktardılar. Orada da durumu tekrar anlattım ancak tam olarak anlaşılmadığını, “yetkimiz yok” dışında bir çözüm sunulmadığını gördüm. Yaklaşık 30 dakika boyunca defalarca farklı kişilere aktarılırken net bir cevap alamadım, genel müdürlük ya da gerçekten yetkili biriyle görüşmek istediğimi söylediğimde de buna dair somut bir dönüş yapılmadı.

Bu süreçte cayma bedelimi ödedim, hattımı iptal ettirdim ve tüm bu işlemleri Turkcell ile iletişim halindeyken yaptım. Görüşmelerde “işleminiz askıda, askıdan kaldıralım, gerekli notları düşelim, size dönüş yapılacak” denildi, ancak bu sözlere rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Hattın iptal olduğunu ve Superbox kurulumu için yardımcı olunmasını her seferinde belirtmeme rağmen bu süreçte somut hiçbir adım atılmadı, net bir geri bildirim alamadım.

Müşteri temsilcilerinin yetersiz ve zaman zaman hatalı bilgi vermesi ve “yetkim yetmiyor” demesi nedeniyle süreç tamamen karıştı, ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Alternatiflerim olmasına rağmen yıllardır Turkcell’i tercih ederken ilk kez bu kadar pişman oldum. Yeni adresimde Superbox kurulumu ve internet hizmetimin bir an önce sağlanmasını, ayrıca bu süreçle ilgili gerçekten yetkili, inisiyatif kullanabilen bir kişi tarafından aranarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Ek olarak bu süreçte mecbur kaldığım hatalı bilgi verdiğiniz için
istemesemde kimlik bilgilerimi başka operatörler ile paylaşıp sözleşme imzalayıp geri caymamdan da siz sorumlusunuz ben sizden vazgeçmedim umarım sizde bana dönüş yapıp yaklaşık 15-20 günlük bu süre içerisinde yaşadığım mağduriyeti gidermeye çalışıp internetimi bir an önce sorunsuz aktifleştirirsiniz bu süreç boyunca gerekli ses kayıtları Turkcell'de var olup gerekli belgelerde şahsımda mevcuttur